Skilled Service Desk Medewerker IT

Heb je minimaal 3 jaar ervaring als IT-engineer? Ondersteun jij collega’s bij hun dagelijkse IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat zij veilig, efficiënt en zonder onderbrekingen kunnen werken? Je analyseert incidenten, denkt mee over structurele verbeteringen en schakelt met collega’s binnen IT en andere afdelingen. Combineer jij technische kennis met een dienstverlenende instelling en voelt je thuis in een omgeving waar kwaliteit, security en structuur belangrijk zijn, dan komen we graag met je in contact.

Wij zijn een hightech maakbedrijf actief in de luchtvaart-, defensie- en semiconductorindustrie
. In deze sterk gereguleerde en technisch veeleisende omgevingen werken dagelijks meer dan 550 gespecialiseerde technici en engineers aan innovatieve oplossingen. Betrouwbare IT-ondersteuning is daarbij cruciaal voor de continuïteit van onze processen.

• Fungeren als eerste- en tweedelijns aanspreekpunt voor IT-incidenten en serviceverzoeken.
• Registreren, prioriteren en afhandelen van meldingen via het ticketsysteem (ITIL-werkwijze).
• Ondersteunen van gebruikers bij werkplekken, laptops, mobiele devices en randapparatuur.
• Beheren van gebruikersaccounts, autorisaties en rechten (o.a. Active Directory / Entra ).
• Ondersteuning bij Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, One Drive).
• Oplossen van hard- en softwareproblemen, zowel remote als on-site.
• Signaleren van terugkerende incidenten en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Samenwerken met systeem- en netwerkbeheer bij complexere verstoringen.
• Werken volgens geldende security-, compliance- en kwaliteitsrichtlijnen (o.a. defensie/luchtvaart).
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennismanagement.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT
• Minimaal 3 jaar ervaring in een IT-servicedesk of supportfunctie
• Kennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365 en moderne werkplekken
• Ervaring met ITIL-processen en ticketsystemen
• Affiniteit met technische en productiegerichte omgevingen
• Ervaring met streng gereguleerde omgevingen is een pré
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Servicegericht, geduldig en stressbestendig
• Analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
  Engels is een pré
• Een warm welkom door 550+ collega’s;
• Een informele werksfeer;
• Een bonusregeling;
• Een reiskostenvergoeding en/of een fietsvergoeding;
• De mogelijkheid om je aan te sluiten bij onze collectieve zorgverzekering;
• Borrels, barbecues, actieve (familie) dagen, pub quizzen en nog veel meer feestelijke activiteiten;
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een echte High Tech omgeving;
• En nooit meer een saaie dag!