CRM & Marketing Automation Specialist

Wat doe je als CRM & Marketing Automation Specialist?

Als CRM & Marketing Automation Specialist bij World Wide Lighting speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen, beheren en optimaliseren van onze CRM-strategie en geautomatiseerde marketingcampagnes. Met behulp van klantdata en waardevolle inzichten zorg je ervoor dat klanten op het juiste moment relevante en persoonlijke communicatie ontvangen. Zo draag je bij aan een optimale klantreis, een hogere klanttevredenheid en duurzame klantloyaliteit.

Je bent verantwoordelijk voor uiteenlopende e-mailcampagnes en geautomatiseerde klantflows: van commerciële nieuwsbrieven en lead-nurturingcampagnes tot informatieve communicatie, klantaccountmeldingen en operationele berichten. Daarbij werk je nauw samen met specialisten binnen Marketing, Sales en andere afdelingen.

Jouw impact? Met jouw werk zorg je ervoor dat World Wide Lighting klantdata steeds slimmer en effectiever inzet. Je helpt ons om relevanter te communiceren, klantrelaties te versterken en commerciële kansen beter te benutten. Je krijgt de ruimte om campagnes van strategie tot uitvoering te begeleiden, nieuwe ideeën te testen en continu te werken aan een betere en persoonlijkere klantreis.

Je gaat aan de slag bij World Wide Lighting, dé E-Commerce Lighting specialist van Europa. Met een snelle, no-nonsense mentaliteit helpen wij klanten succesvol te zijn met betrouwbare, energiezuinige en slimme verlichtingsoplossingen. Inmiddels werken we met bijna 200 collega’s in een internationale organisatie actief in meer dan 15 landen en 24 webshops.

In deze functie combineer je strategie, data-analyse en uitvoering. Je vertaalt inzichten uit klantdata naar effectieve campagnes en automatiseringen die zowel de klantervaring als onze commerciële resultaten verbeteren.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ontwikkelen, bouwen en beheren van e-mailmarketingcampagnes gericht op verkoop, informatievoorziening, educatie, operationele communicatie en het verzamelen van klantinput voor andere afdelingen.
• Het opzetten en optimaliseren van geautomatiseerde customer journeys, lead-nurturingcampagnes, nieuwsbrieven en klantaccountmeldingen.
• Het segmenteren en analyseren van klantdata om relevante campagnes, flows en gepersonaliseerde aanbiedingen te ontwikkelen.
• Het activeren van klantdata vanuit een Customer Data Platform.
• Het uitvoeren van A/B-tests op onder andere e-mailtemplates, onderwerpregels, verzendmomenten en content.
• Het optimaliseren van conversieratio’s, open rates, click-through rates en andere relevante KPI’s.
• Het analyseren van campagneprestaties en vertalen van resultaten naar concrete verbeteracties.
• Het ontwikkelen van rapportages en het presenteren van inzichten aan stakeholders.
• Het bewaken van de kwaliteit, relevantie en consistentie van onze CRM-communicatie.
• Het samenwerken met collega’s binnen onder andere SEO, SEA, CRO, Campaigning, Sales en Customer Journey.
• Het signaleren en testen van nieuwe tools, trends en technieken op het gebied van CRM, personalisatie en marketing automation.

Je bent analytisch sterk, maar verliest de klant nooit uit het oog. Je vindt het leuk om in data te duiken, verbanden te ontdekken en deze inzichten om te zetten in campagnes die daadwerkelijk resultaat opleveren. Daarnaast werk je graag samen. Je kijkt verder dan je eigen specialisme en zoekt actief de verbinding met andere teams en disciplines. In een dynamische omgeving weet je snel te schakelen.

Wanneer een project anders loopt dan gepland, denk je niet in problemen, maar in praktische oplossingen.

Daarnaast neem je mee:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in marketing, communicatie, data of een vergelijkbare richting.
• Minimaal drie jaar ervaring met CRM, e-mailmarketing en marketing automation.
• Ervaring met marketingdatabases, Customer Data Platforms en consumentencampagnes.
• Kennis van segmentatie, RFM-modellen, personalisatie en customer lifetime value.
• Ervaring met A/B-testen en het optimaliseren van e-mailcampagnes.
• Basiskennis van HTML en CSS voor e-mail; ervaring met Deploy Teq is een pré.
• Een sterk analytisch vermogen en de vaardigheid om data te vertalen…