Teammanager Digitale Klantdialoog & Digitalisering

Teammanager Digitale Klantdialoog & Digitalisering (32-40 uur) Eindhoven
Ben jij de aanjager die klantbediening naar een volgend digitaal niveau brengt?

Bij DELA zoeken wij een ervaren  Teammanager Digitale Klantdialoog & Digitalisering  die niet alleen een team aanstuurt, maar ook mee richting geeft aan de toekomst van klantbediening binnen onze organisatie. In deze rol speel je een belangrijke rol in de doorontwikkeling van onze klantbedieningsstrategie, waarbij je digitale kanalen optimaal inzet en continu verbetert. Je combineert leiderschap met visie en weet digitalisering concreet te maken in de praktijk.

Verantwoordelijkheden
Je geeft leiding aan het Digitale Dialoog Team (8 medewerkers) waar we voornamelijk in contact zijn met onze klanten via livechat en social media. Je bent daarnaast de drijvende kracht achter de verdere digitalisering van klantbediening binnen DELA. Je geeft richting aan de kanaalsturingsstrategie en vertaalt deze naar concrete digitaliseringsinitiatieven binnen klantbediening. Daarbij ontwikkel je digitale kanalen (zoals livechat, social media en chatbot) door en vergroot je de effectiviteit van assisted selfservice en digitale klantinteractie.

Je opereert in een complex stakeholderveld en weet klantbediening te verbinden met andere domeinen om tot integrale oplossingen te komen. Je bent een stevige sparringspartner voor de Manager Klantbediening en draagt bij aan beleid en jaarplan, terwijl je samenwerking over teams heen stimuleert om de dienstverlening consistenter en efficiënter te organiseren. Je stuurt op efficiëntie en effectieve kanaalinzet door klantdata te analyseren en te vertalen naar gerichte verbeteracties.

Daarbij werk je continu aan het optimaliseren van processen en het verbeteren van de klantbeleving. Je geeft leiding aan het Digitaal Dialoog team en coacht medewerkers in hun ontwikkeling. Je creëert een resultaat- en klantgerichte cultuur en neemt mensen actief mee in verandering en innovatie.

Vereisten

HBO+/WO werk- en denkniveau

Aantoonbare ervaring met digitale transformatie binnen klantcontact of customer service

Ervaring in een complex stakeholderveld en het realiseren van organisatiebrede veranderingen

Sterke kennis van en visie op digitale kanalen, chatbot-ontwikkeling en omnichannel klantcontact

Ruime leiderschapservaring in een klantcontactomgeving, bij voorkeur in een veranderomgeving

Analytisch sterk en in staat om data te vertalen naar concrete verbeteringen

WFT Basis (of bereid dit te behalen)

Benefits

Een minimumsalaris van  €4.841  bruto per maand en maximumsalaris van  €6.916  bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;

Direct een contract voor onbepaalde tijd voor  32-40   uur  per week;

De vrije keuze om  20,25%  van jouw maandsalaris aan extra verlofdagen, 13e maand en vakantiegeld maandelijks of eenmalig uit te laten betalen;

€750  bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);

Een pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

#J-18808-Ljbffr