Senior Account Officer

Als senior commercieel medewerker binnendienstbeschik je over eenhelicopterview en heb je een verbindende en coachende rol in een team van
10 collega's. Deze medewerkers zijn verantwoordelijk voor het operationeel managen van de verschillende klantaccounts in nauwe samenspraak met de Key Account Managers.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat klantverzoeken op een juiste en correcte wijze worden behandeld binnen de Front Office. Daartoe bouw je sterke, langdurige klantrelaties op met als doel sales en marges te maximaliseren. Je weetde organisatiebehoeften op een juiste manier in te schatten en de relevante stakeholders aan te haken waardoor je samen het succes behaald.
Daarnaast zorg jevoor de juisteondersteuning van je teamleden ten aanzien van complexe (klantgerelateerde) situaties. Door de planning te handhaven en processen te monitoren (KPI's en dashboards) zorg je ervoor dat operationele activiteiten worden uitgevoerd volgens de standaard werkprocedures. Hiervoor werk je nauw samen met alle afdelingen binnen MAG
45.Je streeft naareen hoge klanttevredenheid welke bijdraagt aan het algemene succes van het Front Office team. Je legt verantwoording af aan de Manager Customer Service Office.

• Eerste aanspreekpuntvoor onzeklanten aangaande operationele vraagstukken;

• Ondersteuning bieden aan het team bij het afhandelen van escalaties en complexe problemen;

• Proactieve procesbewakingdoor middel van monitoren van interne en klantspecifieke KPI's;

• Proactief indentificerenvan contract- en prijslijstwijzigingen en daarop sturen in samenspraak met Sales;

• Initiëren van verbeterpunten binnen het Front Office team.

Succes binnen de rol van senior commerciële medewerker binnendienst wordt gedefinieerd door het behalen van de volgende doelen:

• Het bereiken van de doelstellingen en afspraken metbetrekking tot de operationele processen en KPI's;

• Het borgen en verbeterenvan de klanttevredenheid en een volwaardige gesprekspartner zijn voor onze klanten;

• Het continu verbeteren van processen en het implementeren van efficiëntieverbeteringen;

• Het delen van kennis en vaardigheden met de teamleden.

• Een ambitieuze en sterk groeiende internationaal opererende organisatie die vanuit een unieke propositie dagelijks het verschil maakt op het gebied van integrated supply (logistieke dienstverlening);

• Een organisatie met korte lijnen waar je de ruimte krijgt om jouw initiatieven te ontplooien;

• Een afwisselende rol in een team van enthousiaste professionals;

• Een open en informele werksfeer waarin je geregeld activiteiten georganiseerd worden voor het personeel;

• Je bent assertief en beschikt over een innovatieve mindset en wil je verder ontwikkelen. Kortom:
  Do it better every day!

• Afhankelijk van je kennis en ervaring, ontvang je maandelijks een aantrekkelijk salaris in de range van € 3.950 tot € 5.219 (gebaseerd op de cao Technische Groothandel);

• Daarnaast secundaire voorwaarden met onder meer een 13e maand, 28 vakantiedagen en 8 ATV dagen en een goede pensioenregeling;

• Wij bieden en faciliteren de gelegenheid tot thuiswerken;

• Aantrekkelijke extra voorwaarden zoals een gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant, de mogelijkheid om met korting te sporten en diverse trainingen en workshops te volgen middels onze eigen Academy.

• Jehebt een HBO opleiding afgerond, bij voorkeur in een commerciële richting;

• Je hebt affiniteit met techniek;

• Je hebt ervaring ineen complexe internationale handels- of productie omgeving;

• Je hebt minimaal 3 tot5 jaar ervaring in een complexe commerciële binnendienst rol in een technische en commerciële setting;

• Je bent 40 uur per week beschikbaar en beheerst de Nederlandse én Engelse taal uitstekend;

• Je hebt aantoonbare ervaring in het werken met een ERP systeem en Microsoft Office.

Neem contact op met Nicole van Gerwen (HR Business Partner) via

Het inwinnen van referenties en het aanvragen van een VOG zijn onderdeel van het sollicitatieproces.