Customer Service Specialist per maand

Heb jij ervaring in customer service én weet jij hoe je sterke klantrelaties opbouwt en uitbouwt? Dan is dit een mooie kans voor jou!

Als Customer Service Specialist ben jij verantwoordelijk voor het beheren van de belangrijkste key accounts. Je zorgt voor tevreden klanten, ziet commerciële kansen en werkt actief aan het verbeteren van resultaten. Daarnaast ben je een belangrijke schakel binnen het team en help je collega’s om samen naar een hoger niveau te groeien.

Je houdt je daarnaast bezig met:

• Het beheren en uitbouwen van relaties met key accounts;
• Het realiseren van commerciële doelstellingen binnen jouw klantenportfolio;
• Het coachen en begeleiden van collega’s op commercieel en inhoudelijk vlak;
• Het signaleren van upsell-, cross-sell- en retentiekansen;
• Het analyseren van klantvragen, klachten en data en deze vertalen naar verbeteringen;
• Het bewaken van marges en prijsafspraken;
• Het ondersteunen bij offertes en prijsvoorstellen;
• Het optimaliseren van webshopprocessen;
• Het verwerken en actueel houden van klantgegevens in het CRM-systeem.

Je werkt fulltime (37 uur) in een stabiele werkomgeving in dagdienst.

• Een bruto maandsalaris tussen €3.200 en €3.900 (op basis van werkervaring);
• Uitzicht op een vast contract bij goed functioneren;
• Mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Pensioenregeling;
• Een tegemoetkoming in je aanvullende zorgverzekering;
• Een Fit4
  
  Work programma;
• Korting op producten tot 20%;
• Regelmatig leuke teamuitjes en borrels.

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Aantoonbare commerciële ervaring;
• Ervaring met het beheren van grote accounts;
• Een bewezen trackrecord in het behalen van commerciële doelstellingen;
• Goede kennis van Microsoft Excel;
• Kennis van CRM-systemen (zoals Salesforce of Dynamics) is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een proactieve, communicatieve en overtuigende werkhouding.