Medewerker service en nazorg

Ben je op zoek naar een bijzondere baan waarbij je jouw servicegerichtheid in kunt zetten in een betekenisvolle branche? Krijg je energie van het zelfstandig uitvoeren van meerdere taken tegelijkertijd en toch het overzicht behouden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De afdeling service en nazorg begeleidt families gedurende het volledige traject van de vervaardiging en plaatsing van een gedenkteken én de periode daarna. Als medewerker service en nazorg ben jij het vaste aanspreekpunt voor families zodra een opdracht in uitvoering is. Je begeleidt hen tijdens het gehele proces, beantwoordt vragen over de voortgang en zorgt ervoor dat zij op ieder moment weten waar zij aan toe zijn.

Via telefoon, e-mail en ons klantportaal onderhoud je dagelijks contact met families. Je bewaakt de voortgang van opdrachten, stemt af met collega’s van productie, plaatsing en andere betrokken afdelingen en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Je begeleidt families tijdens het volledige traject en bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige afhandeling van vragen over de voortgang, onderhoud, service en garantie.

Wanneer een service- of garantie aanvraag ontstaat, onderzoek je de oorzaak van het probleem, leg je verbanden en werk je samen met de betrokken afdelingen aan een passende oplossing. Je houdt families gedurende het hele proces proactief op de hoogte, legt afspraken zorgvuldig vast en zorgt ervoor dat iedere aanvraag met aandacht, duidelijkheid en empathie wordt afgehandeld.

Daarnaast beheer je de klantmonitor. Je bewaakt of gemaakte afspraken haalbaar zijn, signaleert tijdig mogelijke knelpunten en stemt af met betrokken collega’s wanneer bijsturing nodig is. Vanuit jouw dagelijkse werkzaamheden herken je terugkerende signalen en lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren van processen en het voorkomen van toekomstige serviceaanvragen.

Hoewel je zelfstandig werkt, maak je deel uit van een klein en betrokken team waarin samenwerking, kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan.

• Je bent het eerste aanspreekpunt en begeleidt families gedurende het volledige traject van vervaardiging, plaatsing en nazorg van een gedenkteken.
• Je beantwoordt vragen over de voortgang van opdrachten, plaatsingen, onderhoud, service en garantie.
• Je behandelt en analyseert service- en garantie aanvragen. Je onderzoekt de oorzaak van een probleem, legt verbanden en schakelt met collega’s van productie, plaatsing en andere betrokken afdelingen om tot een passende oplossing te komen.
• Je bewaakt de voortgang van service- en garantie aanvragen en houdt families proactief op de hoogte van de afwikkeling.
• Je legt afspraken, contactmomenten en belangrijke informatie zorgvuldig vast in onze systemen.
• Je beheert de klantmonitor en bewaakt of afspraken met families haalbaar zijn. Je signaleert tijdig knelpunten en stemt af met betrokken afdelingen om de voortgang te waarborgen.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en levert vanuit servicevragen en signalen uit de klantmonitor input om onze dienstverlening verder te verbeteren en herhaling van problemen te voorkomen.
• Je werkt intensief samen met collega’s van productie, plaatsing en andere afdelingen om iedere familie zo goed mogelijk te ondersteunen.

• Je beschikt over minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Je kunt zelfstandig werken, maar begrijpt dat samenwerking binnen een organisatie belangrijk is om gezamenlijke doelen te bereiken.
• Je luistert even goed als dat je praat, neemt families serieus, wekt vertrouwen en kunt passende oplossingen bieden.
• Je bent dienstverlenend ingesteld en hebt een servicegerichte houding.
• Je hebt organisatietalent en kunt goed plannen.
• Je kunt…