Support & Training Engineer

Ben jij technisch sterk, analytisch ingesteld én communicatief vaardig? Krijg jij energie van het oplossen van technische vraagstukken, maar vind je het minstens zo leuk om jouw kennis over te dragen aan anderen? Sta je graag voor een groep, ontwikkel je met plezier trainingsmateriaal en spreekt een internationale functie waarin je regelmatig reist jou aan?

Cross Point is een toonaangevende leverancier van Electronic Article Surveillance (EAS) en aanverwante retail oplossingen. Via ons reseller- en distributiemodel werken wij samen met partners en distributeurs die onze producten wereldwijd in de retailmarkt inzetten.

Vanuit onze vestiging in Emmen bedienen we met name de Europese markt. Wij leveren innovatieve technologie die retailers helpt hun winkelbeveiliging, winkelervaring en operationele efficiëntie te verbeteren.

Als Support Engineer combineer je technische support, training en productkennis. Je bent één van de technische aanspreekpunten voor onze internationale klanten en partners en ondersteunt hen bij technische vraagstukken rondom onze producten en systemen.

Een belangrijk onderdeel van jouw functie is het ontwikkelen en verzorgen van technische trainingen. Je zorgt ervoor dat klanten en partners onze producten goed begrijpen, correct kunnen installeren en zelfstandig kunnen ondersteunen. Hiervoor ontwikkel en actualiseer je trainingsmateriaal, presentaties en andere ondersteunende content.

Je verzorgt trainingen zowel fysiek bij klanten en partners als online via webinars. Ook bij de introductie van nieuwe producten en functionaliteiten speel je een belangrijke rol. Jij vertaalt technische informatie naar een duidelijke en praktische training, afgestemd op het kennisniveau van de doelgroep.

Naast training biedt je technische ondersteuning, analyseer je technische problemen en onderzoek je geretourneerde producten binnen het RMA-proces. Jeonderhoudt hierover contact met klanten en partners en schakelt waar nodig met Development, Product Management en Sales.

Het is daarmee een veelzijdige functie waarin techniek, kennisoverdracht, klantcontact en internationaal werken samenkomen.

• Technische producttrainingen verzorgen voor internationale klanten en partners.
• Trainingen ontwikkelen voor nieuwe producten, functionaliteiten en softwareversies, passend bij verschillende doelgroepen en technische kennisniveaus
• Trainingsmateriaal ontwikkelen, actualiseren en verbeteren, waaronder presentaties in PowerPoint, op basis van productontwikkelingen, klantvragen en feedback uit trainingen.
• Technische ondersteuning bieden aan internationale klanten en partners.
• Technische problemen analyseren, reproduceren en oplossen op zowel hardware- als softwareniveau.
• Technische problemen rapporteren aan Development en meedenken over mogelijke verbeteringen.
• Supporttickets analyseren om terugkerende problemen, trends en verbetermogelijkheden te signaleren.
• Nieuwe producten en softwareversies testen en beoordelen.
• Meewerken aan pilots, productintroducties en installaties bij klanten en partners.
• Het RMA-proces begeleiden en geretourneerde producten technisch analyseren.
• Gebruikershandleidingen en andere technische documentatie beoordelen en waar nodig verbeteren.
• Productdemonstraties verzorgen tijdens klantbezoeken, trainingen en internationale evenementen.
• Regelmatig nationaal en internationaal reizen voor trainingen, klantbezoeken, installaties en evenementen.
• Als interne productexpert fungeren en kennis delen met onder andere Sales, Product Management en Development.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Informatica, Elektrotechniek of een vergelijkbare technische richting.
• Een sterke technische basis en affiniteit met zowel hardware als software.
• Goede…