Specialist, Customer Service​/HelpDesk, HelpDesk​/Support

€3.300 - €5.100 bruto/maand o.b.v. 40 uur/week |≥ 32 uur week | Enschede of deels vanuit huis

Moneybird automatiseert de financiële zaken van ondernemerschap, zodat de ondernemer kan bouwen aan een gezond bedrijf.

We bouwen slimme software voor bijna 400.000 ondernemers en accountants in Europa. Zij gebruiken Moneybird om te factureren, boekhouden en bankieren, oftewel: “de financiële zaken”. Dat doen we net even anders dan anderen, meer dan de helft van de 75 collega’s werkt aan de software en zelfs de drie MT-leden programmeren soms mee. Elke dag maken we het product weer iets beter, waardoor Moneybird bekendstaat als het slimste en meest plezierige financiële pakket.

Ondernemers verder helpen, daar doen we het voor! En dat kunnen we helemaal zeggen van onze veertien support-specialisten. Die proberen elke dag de vragen van ondernemers en boekhouders zo goed mogelijk te beantwoorden. Dat doen ze via onze support-tool Intercom, heb je daar al eens mee gewerkt? Dan is dat mooi meegenomen. Als je het nog niet kent: geen zorgen, je leert het vliegensvlug!

Moneybird heeft veel functionaliteiten, waardoor het voor een supporter ondoenlijk is om alles nog te overzien. Daarom is het support-team onderverdeeld in verschillende domeinteams, dat is een groepje collega’s die alles weten van één thema in Moneybird, zoals bankieren of boekhouden. Ook hier geldt, weet je er toevallig al iets van af? Dan maak je een vliegende start. No-worries, bijna alle supporters hebben de kennis tijdens het werk opgedaan, je voelt je zo thuis op het nest.

Je logt in op je laptop en leest het chatprogramma Slack bij, zo breng je jezelf op de hoogte van wat er speelt. Wat is er recent gewijzigd, zijn er problemen of storingen bekend, welke product-verbeteringen komen eraan en welke collega gaat met een huisdier even naar de dierenarts?

Als je helemaal bij gelezen bent ga je in Intercom aan het werk. Je ziet daar de vragen in het domein van je eigen team. In het begin zal je deze met hulp van je collega's gaan beantwoorden, maar op een gegeven moment kom je onder de vleugels van je coach vandaan en kun je zelfstandig aan de slag met de klantvragen.

De makkelijke vragen zijn al automatisch door AI collega Vink 🤖 beantwoord, waardoor iedere klantvraag die overblijft een soort onderzoek is. Jij probeert de puzzelstukjes te verzamelen om te achterhalen wat er aan de hand is. Je bent op zoek naar de vraag achter de vraag. Het doel is namelijk niet alleen deze klant verder helpen, maar je probeert het ook beter te maken voor alle andere klanten.

Dat doet een support-specialist door te kijken of de vraag voortkomt uit:

• Een probleem of onduidelijkheid in Moneybird. Als dat zo is, schakel je met de ontwikkelaars en ontwerpers om samen de software te verbeteren.
• Missende of foute informatie in onze kennisbank, de klanten zijn het snelst geholpen als Vink ze meteen het goede antwoord kan geven. Dat lukt alleen als de kennisbank steengoed is. Zo worden elke dag vele verbeteringen aan onze software en kennisbank doorgevoerd. Doordat we het elke dag iets beter doen kunnen we onze klanten blij maken en lukt het om met slechts 14 collega’s bijna 400.000 ondernemers verder te helpen.
  
  💪
• Maar er zijn ook voldoende klantvragen waar geen structurele verbetering uit te halen is. Daar is de warmte, creativiteit en inlevingsvermogen van jou als support-specialist nodig. Hoe goed Vink 🤖 ook z’n best doet, onze supporters zijn onvervangbaar in het geven van TLC 💙 aan de ondernemers en boekhouders.

Tussen de klantvragen door zijn er meerdere momenten waarop we overleggen. Bijvoorbeeld in dagelijkse koffie-momenten (op kantoor of inbellen via Google Meet) met je domeinteam, een kennisoverdracht van het product-/engineering-team over features die gelanceerd gaan worden of bijvoorbeeld het tweewekelijkse overleg met alle support-specialisten.

• Een afgeronde relevante HBO-/WO studie.
• De mogelijkheid om tenminste één werkdag per week op kantoor aanwezig te zijn. Een tijd remote werken is zeker mogelijk.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. De voertaal is Nederlands, maar…