Chef de service, Service à la clientèle

Rejoignez notre mission – Nourrir l’avenir

Préparez-vous à prendre en main votre carrière chez Trouw Nutrition, une entreprise du groupe Nutreco. En tant que leaders mondiaux de la nutrition animale et des aliments pour aquaculture, notre objectif commun, « Nourrir l’Avenir », contribue à avoir un impact positif à l’échelle mondiale pour les générations à venir. Rejoignez‑nous dans ce rôle porteur de sens et participez à la production d’aliments pour animaux de manière durable pour une population en croissance.

Prenez en main votre orientation, développez vos compétences et tracez votre propre chemin.

Lieu :
St‑Hyacinthe

Type de poste :
Nouveau

En rejoignant Nutreco, vous intégrerez le groupe SHV, un ensemble diversifié d’entreprises présentes à l’international. Vous bénéficierez d’un vaste réseau d’experts et de nombreuses opportunités de carrière à l’échelle mondiale. Vous profiterez également du soutien de l’une des plus grandes entreprises privées au monde, reconnue pour sa stabilité et sa vision à long terme.

Sous la responsabilité de la directrice des opérations, le titulaire du poste assure la gestion opérationnelle du service à la clientèle, incluant la supervision de trois superviseurs et l’encadrement d’une équipe d’une dizaine de représentants répartis sur différents sites dans plusieurs provinces. Il veille à la performance, la qualité du service et l’amélioration continue des processus opérationnels.

• Encadrer, soutenir et mobiliser les trois superviseurs afin d’assurer une gestion efficace de leurs équipes respectives.
• Assurer l’atteinte des objectifs de performance du service (satisfaction client, temps de réponse, qualité).
• Développer, mettre à jour et faire respecter les politiques, procédures et standards du service à la clientèle.
• Optimiser les processus internes pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Assurer une communication interne et externe claire, structurée et efficace.
• Effectuer des recommandations en proposant à la directrice des opérations des indicateurs de satisfaction client, assurer le suivi des indicateurs opérationnels du service et mettre en place des actions concrètes pour en améliorer la performance.
• Veiller à l’utilisation optimale du système ERP et des outils CRM pour soutenir les opérations et améliorer l’efficacité.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (logistique, ventes, production, finances, TI, etc.) afin de résoudre les enjeux récurrents et harmoniser les processus.
• Participer activement à la transformation digitale du secteur, incluant l’implantation ou l’amélioration d’outils technologiques.
• Suivre, analyser et transmettre les commentaires clients auprès des parties prenantes pour alimenter les initiatives d’amélioration continue.
• Contribuer à la planification des ressources, à la répartition de la charge de travail et à la gestion du budget opérationnel du service.
• Assurer le développement des compétences de l’équipe (coaching, plans de formation, évaluations de performance).

• Diplôme universitaire de 1er cycle dans une discipline pertinente (administration, gestion, service à la clientèle, ou équivalent).
• Minimum de 7 années d’expérience pertinente en service à la clientèle dans un environnement complexe et bilingue, incluant au moins 4 années en gestion d’équipe (supervision de représentants, chefs d’équipe ou superviseurs), ainsi qu’une expérience en environnement multisites ou en milieu opérationnel.

• Maîtrise des logiciels de type CRM.
• Maîtrise de la suite Office (niveau avancé Excel et Power BI).
• Expérience significative avec des logiciels ERP (ex. implantation, mise à jour, etc.).
• Excellentes aptitudes en communication, leadership et gestion du changement.
• Forte capacité d’analyse opérationnelle, de planification des activités et de résolution de problèmes en contexte de service à la clientèle.
• Orientation client marquée et aisance à gérer des situations complexes.
• Leadership collaboratif, bienveillance et capacité à mobiliser une équipe diversifiée.
• Parfait…