CRM Takip Personeli

CRM Uzmanı

Biz Soulsetters olarak, özünde sadelik ve yaratıcılıkla kişiye özel deneyimler tasarlayan butik oteller topluluğumuzda, Türkiye’nin güneybatısında faaliyet gösteren tesislerimizde, görev alacak CRM Uzmanı arıyoruz. Call center tarafından oluşturulan rezervasyonların satış sonrası süreçlerini yönetecek ve misafir memnuniyetini aktif olarak takip edecek bir ekip üyesi aramaktayız.

• Call center tarafından alınan rezervasyonların CRM sistemine eksiksiz aktarımını sağlamak ve süreci takip etmek
• Misafir deneyimini geliştirmek amacıyla rezervasyon öncesi ve sonrası verileri analiz ederek misafir tercih ve beklentilerine yönelik ön hazırlık yapmak
• Rezervasyon sonrası misafir ile iletişimi yürütmek (telefon, e-posta ve dijital kanallar)
• Misafir taleplerini ilgili departmanlara iletmek ve sonuçlanana kadar takibini sağlamak
• Check-in öncesi misafir bilgilendirmelerini gerçekleştirmek
• Süreçlere ilişkin düzenli raporlama yapmak
• Online yorumlar ve geri bildirimleri analiz ederek düzenli raporlar hazırlamak
• Misafir geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme aksiyonları oluşturmak
• Sadakat ve tekrar ziyaret oranlarını artırmaya yönelik çalışmalar yapmak

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Benzer pozisyonda en az 1 yıllık deneyim
• İyi derecede İngilizce dil bilgisi
• Ofis programlarına hakim
• Misafir Memnuniyeti odaklı çalışma prensibi
• Takım çalışmasında uyumlu
• Üst seviyede iletişim becerisi

Lütfen ilginizi ve CV'nizi adresine gönderiniz.