CRM Takip Personeli

Biz Soulsetters olarak, özünde sadelik ve yaratıcılıkla kişiye özel deneyimler tasarlayan butik oteller topluluğuz. Türkiye’nin güneybatısında, misafirlerimize sunduğumuz butik konaklama ve hizmet seçeneklerimizle fark yaratmayı amaçladığımız serüvenimizde sizleri de ekibimizin bir parçası olmaya davet ediyoruz.

Faralya’da bulunan tesislerimiz de görev alacak, çağrı merkezi tarafından oluşturulan rezervasyonların satış sonrası süreçlerini yönetecek, misafir memnuniyetini aktif olarak takip edecek CRM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Benzer pozisyonda en az 1 yıllık deneyimi olan,
• İyi derecede İngilizce dil bilgisine sahip,
• Ofis programlarına hakim,
• Misafir Memnuniyeti odaklı çalışan,
• Takım çalışmasında uyumlu,
• Üst seviyede iletişim becerisine sahip,

• Call center tarafından alınan rezervasyonların CRM sistemine eksiksiz aktarımını sağlamak ve süreci takip etmek
• Misafir deneyimini geliştirmek amacıyla rezervasyon öncesi ve sonrası verileri analiz ederek misafir tercih ve beklentilerine yönelik ön hazırlık yapmak.
• Rezervasyon sonrası misafir ile iletişimi yürütmek (telefon, e‑post ve dijital kanallar)
• Misafir taleplerini ilgili departmanlara iletmek ve sonuçlanana kadar takibini sağlamak
• Check‑in öncesi misafir bilgilendirmelerini gerçekleştirmek
• Süreçlere ilişkin düzenli raporlamayk yapmak
• Online yorumlar ve geri bildirimleri analiz ederek düzenli raporlar hazırlamak
• Misafir geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme aksiyonları oluşturmak,
• Sadakat ve tekrar ziyaret oranlarını artırmaya yönelik çalışmalar yapmak,