Project Manager Strategico Consulenti Commerciali Telefonici

Biolaser  è l'azienda di riferimento nel settore dell' Estetica Avanzata e Medicina Estetica . La nostra struttura è altamente digitalizzata e siamo pionieri nell'integrazione dell' Intelligenza Artificiale  per l'ottimizzazione della Lead Generation. Operiamo su scala nazionale con una rete in espansione di Cliniche e Istituti, e il Contact Center Telefonico (CCT) rappresenta un asset strategico fondamentale per la nostra crescita.

La Posizione:
Project Manager CCT
Ricercando un  Project Manager  altamente analitico e orientato al risultato, con il compito cruciale di  coordinare il progetto strategico  del Contact Center Telefonico (CCT).
Questa figura non avrà responsabilità diretta di formazione o gestione risorse, ma sarà il  punto focale di controllo, analisi e reportistica  del reparto, garantendo l'allineamento strategico con gli obiettivi aziendali.

Responsabilità Chiave
Analisi Strategica e Performance:
Analizzare in profondità le performance  del reparto CCT, identificando trend, inefficienze e opportunità di miglioramento.
Definire la struttura del data set e  analizzare i dati  operativi (es. tasso di conversione, qualità dei lead, produttività oraria) per misurare l'efficacia delle attività.
Generare Valore Economico  dal reparto, traducendo i dati analizzati in raccomandazioni strategiche che portino a un incremento del profitto o a una riduzione dei costi operativi.
Reportistica e Interfaccia Strategica:
Reportizzare l'attività  del CCT in modo chiaro e sintetico, fornendo alla Proprietà e alla Direzione una visione real-time e predittiva delle performance.
Agire come  interfaccia chiave  tra la Proprietà e i due Direttori di Progetto (Gestione Istituti e HR Manager), assicurando che il progetto CCT proceda in linea con le direttive aziendali.
Coordinamento e Controllo:
Coordinare il progetto  di ottimizzazione e sviluppo del CCT, monitorando l'avanzamento dei milestone e la corretta implementazione delle decisioni strategiche.
Mantenere un elevato standard di  controllo organizzativo  su strumenti, processi e flussi di lavoro, collaborando con i Team Leader operativi.

Requisiti e Competenze Indispensabili
Cerchiamo un professionista con un mindset strategico e una forte competenza in data analysis applicata al business:
Esperienza Consolidata:  Comprovata esperienza pregressa in ruoli di  Project Management  o  Controllo di Gestione  (preferibilmente in contesti di Contact Center, Teleselling o Business Analytics).
Doti Organizzative e di Controllo:  Eccellenti capacità di  organizzazione e pianificazione strategica , con una maniacale attenzione ai dettagli e al rispetto delle scadenze.
Competenze Analitiche Avanzate:  Capacità di interpretare grandi volumi di dati (KPI), conoscenza di strumenti di Business Intelligence e avanzata padronanza di Excel o piattaforme CRM per l'analisi e la reportistica.
Interfaccia con la Direzione:  Eccellenti capacità comunicative e di stakeholder management per interfacciarsi in modo efficace e autorevole con la Proprietà e l'Alta Direzione.
Mentalità Orientata al Valore:  Chiara comprensione di come l'efficienza operativa si traduce direttamente in  valore economico  e margine.

Benefici
Un ruolo di  massima rilevanza strategica , con visibilità diretta sulla Proprietà.
Compenso competitivo, commisurato all'esperienza e alle responsabilità del ruolo.
Opportunità di lavorare in un ambiente altamente innovativo e digitalizzato.

Pensi di essere la persona che può analizzare, coordinare e generare valore per il nostro Contact Center?  Invia la tua candidatura!

Siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e accogliamo candidature di persone di ogni genere.