Responsabile Area Clienti - Settore Servizi Essenziali

Azienda attiva nel settore dei servizi essenziali, con operazioni centralizzate in sede e un Info Point dedicato per l’assistenza diretta ai clienti, ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di Responsabile Area Clienti.
La figura sarà il punto di riferimento per la gestione e il coordinamento delle attività rivolte ai clienti, garantendo qualità del servizio, organizzazione dei flussi informativi e supporto operativo sia per le attività interne sia presso l’Info Point.
Mansioni:

Coordinamento e supervisione delle attività del team clienti;
Gestione e monitoraggio delle richieste provenienti dai clienti, sia tramite canali aziendali sia presso l’Info Point;
Pianificazione delle attività operative quotidiane e dei flussi di lavoro;
Verifica della correttezza delle informazioni fornite e gestione delle pratiche complesse;
Supporto nell’organizzazione di appuntamenti e contatti con clienti e stakeholder;
Miglioramento continuo dei processi di gestione clienti e reportistica operativa.

Requisiti richiesti:

Ottime capacità comunicative, relazionali e organizzative;
Diploma di maturità;
Precisione, autonomia e orientamento al problem solving;
Conoscenza di strumenti informatici e sistemi di gestione dati;
Disponibilità ad effettuare trasferte;
Predisposizione al lavoro in team e al coordinamento di risorse operative.

Offerta:

Contratto a norma di legge;
Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì;
Inserimento con affiancamento operativo e formazione sulle procedure interne.

Sede di lavoro:
Firenze.
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