Senior Customer Care B2C

La divisione Sales & Marketing di Randstad Professional – Leaders Search & Selection , specializzata nella ricerca e selezione di profili  middle e senior management,  ricerca per azienda cliente, realtà B2C in forte crescita attiva sul mercato italiano e internazionale, un  Senior   Customer Care.
Cerchiamo una figura appassionata e orientata al cliente, capace di garantire un'esperienza d’acquisto eccellente in ogni fase del customer journey. La risorsa selezionata sarà il punto di riferimento per i clienti, offrendo supporto empatico, risolutivo e personalizzato e rendendo ogni interazione un momento memorabile del percorso con il brand.
Responsabilità principali:
Gestione delle Interazioni Clienti:
Rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, chat, telefono, social), con orientamento alla fidelizzazione.
Consulenza e Vendita:
Fornire consulenza ai clienti, durante appuntamenti in presenza e virtuali per guidarli verso scelte che rispondano alle loro esigenze.
Feedback e Miglioramenti:
Raccogliere feedback dai clienti e lavorare con il team per implementare miglioramenti nell'offerta e nel servizio.
Problem Solving:
Affrontare e risolvere eventuali reclami o problemi, se necessario coordinandosi con altri responsabili del team o con altri reparti, garantendo la soddisfazione del cliente.
Rapporti e Analisi:
Monitorare settimanalmente e mensilmente l’attività del customer care con l’utilizzo di file excel e di report aziendali, con lo scopo di riportare le metriche del servizio clienti e suggerire soluzioni per migliorare la qualità del servizio.
Aggiornamento e Collaborazione:
Mantenersi aggiornat
* sulla concorrenza, sulle tendenze di mercato. Interagire con tutti i dipartimenti per assicurare un servizio omogeneo e coordinato, anche con la dirigenza per miglioramenti costruttivi.
Iniziative Commerciali:
Identificare opportunità di vendita e lavorare con il team di vendita per convertire le interazioni del servizio clienti in opportunità commerciali. Svolgere attività di follow up di potenziali clienti.
Operatività: preparazione e controllo ordini, utilizzo gestionale aziendale e Shopify.
Conoscenza della lingua Inglese
Esperienza comprovata nella funzione di customer care e/o nello svolgimento delle attività sopra elencate.
Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente
Flessibilità, adattabilità e attitudine al problem solving
Capacità di operare in contesti dinamici e in continua evoluzione
Mentalità orientata al problem solving ed ai risultati, con abilità nel coordinamento di un team e nello svolgimento di progetti.
Spiccata propensione al miglioramento continuo.
Eccellenti doti organizzative, analitiche e di gestione del lavoro in autonomia
Cosa si offre:
Un ambiente di lavoro giovane, dinamico e creativo
Possibilità concreta di crescita professionale e sviluppo del ruolo
Formazione continua e possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo del brand nei mercati esteri
Possibilità di usufruire di 1 giorno a settimana di smart working
Sede di lavoro:
Provincia di Firenze.
Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L.903/77).
I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del

D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.

#J-18808-Ljbffr