Customer Care Specialist

️  Customer Care Specialist – Devon&Devon
Devon&Devon è uno dei brand più iconici dell'interior design e del bath decor di alta gamma. Parte del Gruppo Italcer, rappresenta nel mondo l'eccellenza italiana nel settore luxury, con collezioni che uniscono tradizione, innovazione e attenzione ai dettagli.
Per supportare la crescita del business e garantire un servizio all'altezza del posizionamento premium del brand, siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire presso la nostra sede di Firenze.

Il ruolo
Entrerai a far parte del team Customer Care e riporterai direttamente al Customer Care Manager.
Sarai il punto di riferimento per clienti, showroom, agenti e rete vendita italiana, contribuendo a garantire un'esperienza cliente coerente con gli elevati standard qualitativi che contraddistinguono il marchio Devon&Devon.

Le tue attività

• Gestione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla ricezione alla consegna;

• Supporto quotidiano a clienti, showroom, agenti e rete vendita;

• Monitoraggio dell'avanzamento degli ordini e delle consegne;

• Coordinamento con logistica, magazzino, ufficio commerciale e amministrazione;

• Gestione di richieste, segnalazioni e reclami, individuando soluzioni efficaci e tempestive;

• Gestione delle priorità e delle criticità operative, garantendo un elevato livello di servizio;

• Aggiornamento delle anagrafiche e delle informazioni all'interno dei sistemi aziendali;

• Supporto al Customer Care Manager nelle attività di miglioramento continuo dei processi e del livello di servizio.

Il profilo che cerchiamo

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Care, Customer Service, Back Office Commerciale o Order Management;

• Preferibile provenienza da aziende dei settori design, arredamento, luxury o manifatturiero;

• Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per operare in un contesto internazionale;

• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;

• Capacità organizzative e di gestione delle priorità;

• Attitudine al problem solving e orientamento al cliente;

• Ottime capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team.

Cosa offriamo

• Inserimento in uno dei marchi più riconosciuti nel panorama internazionale del design e dell'arredo bagno di alta gamma;

• Ambiente dinamico, strutturato e orientato all'eccellenza;

• Possibilità di confrontarsi quotidianamente con clienti e partner di alto livello;

• Opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo Italcer;

• Coinvolgimento diretto in un progetto di sviluppo e consolidamento del brand.

Sede di lavoro:
Firenze

Il Gruppo Italcer supporta la diversità delle persone in tutte le sue forme e si impegna a creare un luogo di lavoro inclusivo e diversificato, in cui ogni singola persona sia valorizzata e incoraggiata a sviluppare le proprie competenze. Forniamo pari opportunità di lavoro e ci impegniamo a creare un ambiente in cui tutti si sentano rispettati e al sicuro da discriminazioni o molestie di qualsiasi tipo.
Valuteremo tutte le candidature in base ai relativi meriti e competenze e alla corrispondenza con la posizione. L’offerta di lavoro è rivolta ai candidati di tutti i sessi (L. 903/77) e generi.