Impiegato customer service

Mansione
Per importante azienda nel settore dei trasporti, Randstad Italia ricerca una figura di Impiegato Customer Service da inserire all'interno del team del supporto operativo. La risorsa garantirà un’assistenza efficiente e puntuale ai clienti gestendo ordini, spedizioni, anomalie e richieste informative, con l’obiettivo di assicurare un elevato livello di servizio e il corretto flusso operativo tra reparto logistico e Concessionari, riportando direttamente al responsabile di filiale.
Tipo di contratto: somministrazione
CCNL: 3 livello logistica e trasporti
Orario: full time
RAL: 30k annui
Responsabilità

Linee di riporto:
Gestione delle attività operative con reportistica diretta al Responsabile di Filiale.
Gestione quotidiana delle richieste:
Assistenza e interazione costante con i clienti tramite telefono, e-mail o portali dedicati relativamente a spedizioni, tempistiche, servizi e documentazione.
Supporto documentale:
Supporto attivo ai clienti nella fase di creazione degli ordini, generazione delle etichette e predisposizione dei corretti documenti di trasporto (DDT).
Inserimento e tracciamento ordini:
Inserimento dati, monitoraggio e costante aggiornamento dello stato degli ordini attraverso il software aziendale e gli altri strumenti informatici interni.
Monitoraggio proattivo:
Verifica regolare dello stato di avanzamento delle spedizioni e comunicazione proattiva ai clienti e ai nodi della rete di eventuali anomalie, ritardi o imprevisti di trasporto.
Coordinamento interno ed esterno:
Interfaccia diretta e coordinamento continuo con il personale di magazzino, i trasportatori e i reparti interni aziendali per assicurare la corretta evasione di ogni spedizione.
Gestione dei reclami:
Apertura, analisi e gestione completa delle pratiche di reclamo operative (es. merce mancante, colli danneggiati o consegne errate).
Reportistica di performance:
Preparazione e analisi della reportistica periodica relativa alle performance di consegna e al rispetto dei livelli di servizio (SLA).

Competenze
Requisiti e Hard

Skills:

Titolo di studio:
Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Logistica o discipline affini.
Competenze di settore:
Consolidata conoscenza del settore logistica e trasporti, con focus preferenziale sui network di trasporto su pallet.
Sistemi di tracking:
Familiarità e operatività nell'utilizzo dei sistemi, portali e strumenti di tracking delle merci.
Strumenti informatici:
Ottima padronanza dei programmi del pacchetto Office, con particolare focus e competenze avanzate nell'uso di Microsoft Excel.

Soft Skills

Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei suoi bisogni.
Ottime doti comunicative e spiccate capacità relazionali per interfacciarsi con diversi stakeholder.
Attitudine al problem solving per la gestione tempestiva delle anomalie logistiche.
Capacità di gestione delle priorità e rigida precisione operativa.
Forte attitudine al multitasking, ossia alla gestione contemporanea e organizzata di più attività operative.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ed è aperto a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Si prega di consultare le informazioni sulla privacy Randstad in conformità all'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
#J-18808-Ljbffr