Luxury Personal Shopper, Sales & Customer Experience Specialist

Per supportare la forte crescita che MyMancini sta vivendo in Italia e all'estero, stiamo ampliando il nostro team e siamo alla ricerca di  3 Luxury Personal Shopper, Sales & Customer Experience Specialist  da inserire all'interno del nostro Flagship Store / Atelier / Base dell'azienda di Firenze.
Non stiamo cercando semplici addetti alle vendite.
Non cerchiamo persone che vendano un paio di scarpe.
Cerchiamo persone capaci di trasformare ogni incontro con il cliente in un'esperienza che verrà ricordata per tutta la vita.
Ogni giorno accogliamo clienti provenienti da oltre 50 Paesi. Molti di loro scelgono My Mancini come una tappa imprescindibile del loro viaggio in Italia.
Per questo motivo, il nostro lavoro non consiste nel vendere un prodotto, ma nell'ascoltare una storia, comprenderne la personalità e trasformarla in una sneaker completamente personalizzata, realizzata esclusivamente per quella persona.
Ogni progetto è diverso.
Ogni cliente è diverso.
Ogni esperienza è diversa.
Lavorerai a stretto contatto con Designer, Artigiani, Produzione, Customer Experience, Marketing e Direzione Aziendale per offrire un livello di servizio che va ben oltre quello del retail tradizionale.
Sarai uno dei volti di MyMancini e rappresenterai ogni giorno il brand davanti a clienti internazionali con aspettative molto elevate.

LE PRINCIPALI RESPONSABILITA'

• Accogliere ogni cliente offrendo un'esperienza di lusso, esclusiva e altamente personalizzata.

• Comprendere gusti, esigenze, stile e storia del cliente per guidarlo nella creazione della propria sneaker.

• Collaborare con il team Graphic Design durante la realizzazione dei render personalizzati.

• Gestire consulenze in italiano e in inglese con naturalezza e sicurezza.

• Costruire un rapporto di fiducia con ogni cliente, trasformando un acquisto in una relazione duratura.

• Gestire e aggiornare il CRM aziendale, raccogliendo informazioni, preferenze e dettagli utili per offrire un'esperienza sempre più personalizzata e mantenere elevati gli standard di Customer Experience.

• Mantenere un rapporto continuativo con i propri clienti anche dopo l'acquisto, attraverso attività di follow up, contatti personalizzati e assistenza nel tempo, con l'obiettivo di creare relazioni durature e un elevato livello di fidelizzazione.

• Collaborare con il reparto Customer Experience per garantire un servizio impeccabile in ogni fase del percorso del cliente.

• Raggiungere gli obiettivi commerciali attraverso una vendita consulenziale, mettendo sempre al centro le esigenze del cliente.

• Curare gli standard qualitativi, l'immagine della boutique e l'esperienza offerta all'interno dello store.

• Collaborare con gli altri store MyMancini condividendo idee, opportunità e best practice.

• Rappresentare i valori del brand, dell'artigianalità italiana e dell'eccellenza del Made in Italy in ogni interazione con il cliente.

• Partecipare, in alcune occasioni durante l'anno, a eventi esclusivi, pop up store, trunk show, collaborazioni speciali e progetti internazionali del brand, con la possibilità di effettuare trasferte di breve durata, generalmente fino a due settimane, in Italia e all'estero, come Stati Uniti, Arabia Saudita, Forte dei Marmi, Courmayeur e altre destinazioni strategiche per lo sviluppo di MyMancini.

IL PROFILO IDEALE
Cerchiamo una persona che possieda:

• Esperienza nella vendita assistita, nel luxury retail, nell'hotellerie di lusso o in contesti caratterizzati da un servizio altamente personalizzato.

• Passione per il mondo della moda, del design, del lusso e dell'artigianalità italiana.

• Eccellenti capacità relazionali ed empatiche.

• Eleganza nei modi, nella comunicazione e nella presenza.

• Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.

• Ottime capacità di ascolto.

• Naturale predisposizione alla vendita consulenziale.

• Capacità di lavorare per obiettivi.

• Problem solving e capacità decisionale.

• Ottima organizzazione del lavoro.

• Capacità di lavorare in squadra.

• Flessibilità e capacità di adattarsi rapidamente ai cambi di programma.

• Ottima gestione dello stress anche durante periodi di elevata affluenza.

• Familiarità con strumenti digitali, CRM e sistemi gestionali.

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