Service Desk Operator

Position: Service Desk Operator...
Responsabilità

Gestione dei tickets ricevuti tramite piattaforma di Service Desk: ricezione, qualificazione e prioritizzazione.
Risoluzione problemi di base con utilizzo di strumenti di diagnostica: interventi di primo livello su macchine virtuali o su infrastrutture Cloud Pubblici.
Monitoraggio dei servizi/infrastrutture in Cloud: intercettazione e prevenzione di potenziali problematiche.
Gestione delle richieste di servizio: installazione certificati SSL, creazione utenze, assegnazione privilegi, raccolta logs, ecc.
Interfaccia con i clienti per l’allineamento sullo stato di elaborazione ticket.

Competenze richieste

Diploma o laurea in ambito ICT.
Esperienza lavorativa di 4 o 5 anni maturata in un ruolo analogo presso società di consulenza, service provider o system integrator.
Competenza su Linux OS, Windows OS, Kubernetes.
Conoscenza di stack infrastrutturali basati su: PHP-FPM, Apache, Nginx, Redis, Varnish, Mysql, Postgre

SQL, Elasticsearch.
Familiarità con concetti di containerizzazione, networking e cloud computing.
Familiarità con i concetti di observability, Application Performance Monitor e security (firewall, ACL, web application firewalls e relative policy).
Capacità di problem solving e gestione del tempo.
Spiccate doti comunicative e relazionali.
Ottime capacità di Team working.
Buona conoscenza dell’Inglese tecnico.

Certificazioni (Opzionali)

AWS Cloud Practitioner.
Azure Fundamentals.

Formazione e sviluppo

Formazione tecnica sulle piattaforme venditore di riferimento (certificazioni, esami, corsi).
On the job: affiancamento ai colleghi più esperti.

Soft skills:

corsi su time management, public speaking, ecc.

Benefici offerti

Strumenti di lavoro: PC, telefono.
Buoni sostitutivi mensa da 10,00€.
Assicurazione sanitaria integrativa.
Welfare aziendale.
Smart working.

Contesto aziendale
Giovane, innovativo, affiatato, collaborativo. L’inquadramento, la retribuzione e i benefit saranno commisurati alle competenze e al potenziale della persona.
Nel rispetto dei principi ai quali VEM aderisce, condivisi per mezzo del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo adottato ai sensi del

D.Lgs. 231/2001 e del proprio Codice Etico, a tutte le candidate e candidati qualificati si assicurano le medesime opportunità di lavoro, facendo in modo che tutti possano godere di un trattamento equo basato su criteri di merito, senza discriminazione alcuna basata su genere, età, orientamento sessuale, opinioni politiche, religione e nazionalità.
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