Asociado de Soporte de Ventas - Bilingüe; inglés y español

Ingram Micro es una empresa líder en tecnología para el ecosistema global de tecnología de la información. Con la capacidad de llegar a casi el 90% de la población mundial, desempeñamos un papel vital en el canal de ventas de TI a nivel mundial, llevando productos y servicios de fabricantes de tecnología y proveedores en la nube a expertos en tecnología de negocio a negocio.

Nuestra alcance de mercado, cartera de soluciones y servicios diversos, y plataforma digital Ingram Micro Xvantage nos distinguen. Conoce más en

Únete a nuestro equipo donde harás que la tecnología suceda de formas sorprendentes. ¡Formemos el mañana - será un divertido viaje!

Ofrecemos beneficios de clase mundial y 401K a partir del día 1 de empleo
, incluyendo:

• Médico, Dental y de Visión
• Corresponde de 401K
• Tiempo de Vacaciones, Días de Enfermedad y Pago de Festivos
• Equilibrio Vida-Trabajo
• Licencia Parental Pagada
• Reembolso de Matrícula
• Oportunidades de Bonificación
• HSA y FSA
• Seguro de Vida
• Incapacidad a Corto y Largo Plazo
• Grupos de Recursos para Empleados
• Bonificaciones por Referencia de Empleados

El Especialista de Soporte de Ventas es responsable de asegurar que los pedidos de los clientes se procesen con precisión, eficiencia y dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos. Este rol sirve como un enlace crítico entre los clientes, equipos de ventas, proveedores y partes interesadas internas para facilitar el ciclo de vida completo del pedido, desde la recepción del pedido hasta el cumplimiento y facturación.

• Procesar pedidos de clientes y órdenes de compra con precisión y dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Asegurar que los pedidos de los clientes se ingresen y presenten dentro de los plazos requeridos, incluyendo expectativas de procesamiento el mismo día.
• Revisar los pedidos para completitud y precisión, validando información del cliente, detalles del usuario final, especificaciones del producto, precios y otra documentación requerida.
• Utilizar Xvantage y otros sistemas internos para colocar, rastrear y gestionar pedidos durante todo el proceso de cumplimiento.
• Investigar y verificar información del producto, SKU, disponibilidad y requisitos del proveedor para asegurar un procesamiento preciso del pedido.
• Coordinar con los proveedores para confirmar disponibilidad de inventario, estado de pedido, programaciones de envío y requisitos de entrega.
• Monitorear pedidos abiertos y seguir proactivamente excepciones, retrasos, pedidos pendientes y problemas de cumplimiento.
• Comunicarse con los clientes respecto a opciones de entrega, incluyendo envíos parciales y completos, para apoyar un cumplimiento oportuno del pedido.
• Colaborar con equipos de ventas, servicio al cliente, logística y otras partes interesadas internas para resolver consultas e problemas relacionados con pedidos.
• Asegurar que los pedidos se facturen con precisión después del cumplimiento y confirmación del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y los procesos de gestión de pedidos.
• Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente mientras gestiona múltiples prioridades en un entorno rápido.

• Diploma de Escuela Secundaria o equivalente requerido; título de Asociado o educación post secundaria preferida.
• Mínimo de 2-3 años de experiencia en gestión de pedidos, procesamiento de pedidos, operaciones de cliente, soporte de ventas, cadena de suministro, servicio al cliente o un rol operativo relacionado.
• Experiencia procesando órdenes de compra y…