Assoc., Expérience client

Résumé du poste

Customer Experience Associate – TD Canada Trust

Dawson Creek, Colombie-Britannique, Canada

15 heures

Services bancaires personnels et commerciaux

22,50 € – 28,33 € CAD

• Traiter les transactions financières (dépôts, retraits, paiements de factures) conformément aux procédures opérationnelles et aux réglementations.
• Comprendre les besoins des clients et recommander des solutions adaptées en respectant le Code de conduite et d’éthique de TD.
• Répondre et résoudre les préoccupations des clients en suivant les processus standards, en escaladant les cas non standards si nécessaire.
• Atteindre les objectifs commerciaux en promouvant les solutions bancaires et en complétant les processus de manière précise et rapide.
• Établir une relation personnelle avec les clients pour les conseiller clairement sur les produits et services bancaires.
• Favoriser un environnement de travail positif, diversifié et équitable en participant à l’efficacité d’équipe et en contribuant au développement personnel.
• Assister l’équipe en respectant les collègues, en restant dédié et en tenant tout le monde informé de l’état des activités courantes.
• Offrir des expériences clients de qualité et proposer des améliorations opérationnelles visant l’excellence.

• Diplôme d’études secondaires et/ou 1+ année d’expérience pertinente.
• Diplôme de premier cycle ou équivalent est un atout.
• Excellentes compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps.
• Maîtrise pratique de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et de l’internet.
• Esprit d’initiative, précision et attention aux détails pour gérer plusieurs tâches et priorités changeantes.
• Compétences de communication dynamiques, à l’oral et à l’écrit, permettant de se connecter avec divers interlocuteurs de façon calme, courtoise et efficace.