Qualitäts- und Reklamationsmanager

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Der Reklamationsmanager ist verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Analyse von Ursachen sowie die Einleitung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

• Entgegennahme, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
• Direkter Ansprechpartner für Kunden, interne Fachabteilungen und Lieferanten
• Durchführung von Root-Cause-Analysen
• Einleitung und Verfolgung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen
• Erstellung von Reklamationsstatistiken und Berichten für das Management
• Identifikation von Schwachstellen und Mitwirkung an Verbesserungen
• Pflege von Reklamationsdatenbanken und Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit

• Personell:
  Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, QSHE und ggf. Lieferanten
• Organisatorisch:
  Sicherstellung vollständiger und korrekter Erfassung aller Reklamationen im System
• Fachlich:
  Durchführung von Ursachenanalysen, fachlich fundierte und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden bei Reklamationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement
• Erfahrung im Reklamationsmanagement, vorzugsweise im Bereich Fahrzeugservice oder Industrie
• Kenntnisse in Ursachenanalyse-Methoden (z.B. 8D-Report, FMEA)
• Sicherer Umgang mit MS Office und Reklamationsdatenbanken
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Finanzielle Zuschüsse für ZVV- oder SBB –Abo
• Gesundheitsförderung:
  Zuschuss zum Fitness-Abo und Obstkörbe
• Unterstützung von Weiterbildungsmöglichkeiten (finanziell oder mit Teilzeitmöglichkeiten)

Claudia Pich
HR Business Partner