Representante de Servicio al Cliente

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) sirve como el primer punto de contacto para los clientes y juega un papel clave en la entrega de una experiencia de reparación excepcional. Gestiona las relaciones laborales con los clientes y las compañías de seguros y apoya todo el proceso de reparación, desde la programación inicial hasta la entrega final del vehículo, manteniendo una comunicación sólida entre los clientes, los asesores de servicio y los socios de seguros.

Este rol es crucial para mantener el compromiso de la empresa con la profesionalidad y la satisfacción del cliente.

• Programar citas para la reparación del vehículo.
• Asegurar la recuperación oportuna de las asignaciones de seguros y obtener la documentación necesaria de autorización de reparación para desensamblar los vehículos con fines de reparación.
• Recibir a los clientes de manera rápida y profesional, recopilando la información del vehículo y de contacto necesaria.
• Presentar a los clientes al Asesor de Servicio y asegurar una transición fluida.
• Servir como el principal punto de contacto del centro de colisiones, gestionando llamadas, mensajes e interacciones en persona.
• Documentar thoroughly las interacciones con los clientes, las solicitudes de servicio y las órdenes de reparación.
• Mantener el vestíbulo, el mostrador y las áreas de clientes limpias y organizadas.
• Procesar y aplicar los pagos de los clientes con precisión; gestionar las cuentas por cobrar para evitar saldos vencidos.
• Abordar las preocupaciones de los clientes de manera rápida y profesional para garantizar la satisfacción.
• Realizar tareas administrativas o de servicio al cliente adicionales según se asigne.

• 401(k)
• Seguro médico, dental y de la vista
• Tiempo libre remunerado y días festivos pagados por la empresa

• Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED);
• 1 año de experiencia en un rol similar requerido;
• 1 año de experiencia en reparación de colisiones o entorno de trabajo similar preferido;
• Competencia con computadoras y conocimiento de equipos de oficina general requerido;
• Bilingüe (español/inglés) altamente preferido
• Se considerará una combinación de educación y experiencia relevante.

• Capacidad para leer e interpretar documentos.
• Capacidad para comunicarse efectivamente verbalmente por teléfono y en persona ante grupos de clientes o empleados de la organización.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita requeridas.

• Capacidad para sentarse durante períodos extendidos mientras se realizan tareas computacionales y administrativas.
• Capacidad para alcanzar por debajo y por encima del nivel del hombro, arrodillarse, agacharse, agacharse y la capacidad de levantar o mover hasta 25 libras de suministros de oficina o archivos.
• El trabajo se realiza principalmente en un entorno de oficina con una exposición mínima a las áreas del taller.
• Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben ser satisfechas por un empleado para realizar exitosamente las funciones esenciales de este trabajo.
• Se puede hacer una acomodación razonable para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Este rol opera en un centro de colisiones con ritmo rápido y orientado al equipo, que enfatiza la calidad, la seguridad y la satisfacción del cliente. El entorno de oficina y taller es dinámico y colaborativo, fomentando la innovación, la responsabilidad y la mejora continua. Los miembros del equipo trabajan en un ambiente profesional donde se esperan y apoyan altos estándares de artesanía, y se benefician de una cultura positiva construida sobre comunicación abierta, respeto mutuo y éxito compartido.