Agent ou agente du service à la clientèle; TP

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station.

Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue !

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et un embarquement à la porte de départ, ainsi qu'une aide aux passagers pour se rendre à l'aéronef et en revenir;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une importance primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages perdus et endommagés;
• L'opération de la passerelle d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des informations de vol.

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, obligation de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obligation d'obtenir et de conserver un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir lors de l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience dans le service à la clientèle.
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et aptitudes efficaces à la prise de décision.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à gérer des échéances serrées et à prioriser de multiples tâches.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

• Expérience préalable en aviation ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable avec un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque :
Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur l'ensemble du réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille accès à des destinations…