Superviseur À L’excellence Opérationnelle

Publié le 1 septembre 2026

Nom de l'organisation / entreprise

Description de l'organisation/entreprise

CAUCA fait bien plus que servir les citoyens des villes et municipalités avec son centre d'appels primaire 9-1-1 et centres secondaires en incendie, santé et urgence municipale.

Dans le cadre de sa mission, l'organisa on appuie les intervenants d'urgence et les services municipaux en répondant efficacement aux demandes d'intervention d'urgence ou municipales, au service des citoyens.

Ce sont plus de 140 employés, dont près de 100 répartiteurs d'appels d'urgence et municipaux, qui appuient chaque jour les quelques 593 municipalités du Québec desservies par CAUCA. Cela représente près de 700 000 appels traités chaque année pour 1.8 million de citoyens dans 14 régions administratives du Québec.

Ce rôle s'adresse à une personne qui a déjà mené des changements concrets dans un environnement opérationnel exigeant et qui carbure à l'amélioraon réelle des pratiques sur le terrain, là où ça compte.

Type d'emploi

Emploi permanent

Permanent 35 h/semaine sur 4 ou 4,5 jours

Relevant du directeur des opérations, tu agiras comme un levier important de l’amélioration continue et de la performance opérationnelle.

Véritable levier stratégique, tu pilotes l’amélioration continue, tu suis la performance opérationnelle, tu supervises l’unité d’amélioration de la qualité et développement des compétences et tu accompagnes l’équipe de gestion dans ses transformations.

Concrètement, tu vas :

Piloter l'excellence opérationnelle

• Coordonner les projets stratégiques et opérationnels en collaboration avec les autres services de l’organisation
• Concevoir et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, bilans, recommandations)
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et coordonner leur implantation
• Assurer le suivi des plans d'action issus des audits, évaluations qualité, plaintes et postmortems
• Effectuer une veille sur les meilleures pratiques en centres d'appels d'urgence

Accompagner le changement

• Agir comme personne-ressource auprès des superviseurs et gestionnaires des opérations
• Soutenir l’implantation de nouvelles pratiques de gestion, de communication et d'accompagnement facilitant le changement
• Favoriser une culture de responsabilisation, de coaching, de rigueur et d'amélioration continue
• Contribuer à faire évoluer les façons de faire de manière concrète et durable

Superviser la qualité et le développement des compétences

• Encadrer l'unité de la qualité et développement des compétences
• Veiller à l'alignement des activités de formation et d'assurance qualité avec les priorités organisationnelles
• Assurer le suivi des mécanismes de progression, d'intégration et de développement des employés

Formation

• • Diplôme universitaire (1ᵉʳ ou 2ᵉ cycle) en gestion, administration, développement organisationnel, amélioration continue ou domaine pertinent
• • Détenir une certification en réanimation cardio-respiratoire (RCR) en vigueur ou s'engager à l'obtenir constitue un atout
• • Détenir une certification Clawson ou s'engager à l'obtenir constitue un atout

Expérience

• • Expérience démontrée en gestion de personnel
• • Expérience démontrée en coordination de projets multiples et en amélioration de la performance opérationnelle
• • Expérience concrète en amélioration continue, gestion du changement ou développement organisationnel
• • Expérience en centre d'appels d'urgence ou en milieu opérationnel critique

Compétences clés

• • Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
• • Bilinguisme intermédiaire-avancé (oral et écrit) (La connaissance de l'anglais est requise en raison de la nécessité d'interagir de façon régulière avec des municipalités anglophones situées sur le vaste territoire desservi…