Représentant au service à la clientèle III​/Customer Service Representative III; GZ - Evergreen

Position: Représentant au service à la clientèle III / Customer Service Representative III (GZ) - Evergreen
Gazifère – Customer Service Representative III – Gatineau, QC  Gazifère, distributeur exclusif de gaz naturel en Outaouais, est une entreprise dynamique et en pleine croissance à la recherche de représentant au service à la clientèle III.
Responsabilités (Service client III)   Vous adresser aux abonnés par téléphone et par courriel dans un environnement où le volume et le rythme sont élevés.
Répondre de manière professionnelle et efficace aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les abonnés.
Écouter activement, comprendre les besoins des abonnés et fournir des solutions sur place de manière efficace et courtoise.
Devenir un expert en matière de produits et services et comprendre les besoins de chaque abonné afin de fournir des solutions précises et pratiques et offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Résoudre cordialement et respectueusement les plaintes et tirer des enseignements de celles‑ci.
Effectuer des tâches administratives connexes, selon les besoins.
Vos compétences   Diplôme d’études secondaires et expérience professionnelle antérieure dans le domaine du service à la clientèle (avoir travaillé au sein d’un centre d’appels serait un atout).
Maîtrise du français et connaissance de l’anglais oral et écrit, favorisant les interactions avec le personnel, les intervenants et les clients non francophones.
Compétences professionnelles en matière de service à la clientèle, forte présence au téléphone, attitude positive, nature serviable et passion pour le service aux abonnés et l’expérience client.
Excellentes capacités d’écoute et interpersonnelles.
Capacités avérées d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
Compétences organisationnelles avérées avec la capacité d’établir des priorités.
Maîtrise des programmes informatiques, disposition à travailler à un bureau avec plusieurs écrans.
Culture numérique et solide compréhension de la suite Microsoft Office et capacité à gérer différents systèmes informatiques.
Grand souci du détail et application rigoureuse des procédures.
Motivation avérée, solide éthique de travail et volonté d’apprendre.
Conditions de travail  35 heures par semaine; quarts de travail variables entre 7 h et 20 h, du lundi au vendredi.
Avantages   Un programme d’avantages sociaux flexible permettant à chaque employé(e) de choisir le niveau de couverture requis dans les domaines de la santé, des soins dentaires, des assurances et de l’invalidité.
Un congé de maternité et parental payé offrant jusqu’à 20 semaines de congé payé pour le parent ayant donné naissance, et jusqu’à 12 semaines pour l’autre parent admissible.
Des régimes d’épargne-retraite avantageux, incluant un régime d’épargne avec des actions de l’entreprise comme option de placement.
Des congés payés (vacances, maladie), des journées personnelles payées (selon l’emplacement) ainsi que des jours fériés payés.
Un programme d’aide aux employés et à leur famille.
Un programme de bien‑être axé sur le soutien des employés pour une meilleure santé physique, mentale, sociale et financière.
Programmes de travail flexible (télétravail les mercredis et vendredis, horaire comprimé, horaires flexibles) selon l’admissibilité.
Equal Opportunity Employer  At Enbridge, we are dedicated to our core value of Inclusion. We are proud to be an Equal Opportunity Employer. We are committed to providing employment opportunities to all qualified individuals, without regard to age, race, color, national or ethnic origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, veteran status, Indigenous status, disability, or any other reason protected by federal, state, or local law.

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