Spécialiste bilingue de la réussite client

Chez Produits Kruger
, nous partageons la même vision de l'excellence. Nous fabriquons certaines des marques de produits de papier les plus populaires de l'Amérique du Nord - Cashmere®, Purex®, Scotties®, Sponge Towels®, White Cloud®, Bonterra® ainsi que des produits hors foyer.

Nous exerçons notre leadership dans les collectivités ainsi qu'en matière de développement durable et de relations avec nos consommateurs. Notre siège social est situé à Mississauga en Ontario et nous sommes fiers de nos quelque 3 000 employés répartis dans dix usines au Québec, en Colombie-Britannique, en Ontario et au Tennessee.

Vous serez responsable de coordonner et de superviser l’ensemble des activités liées à la gestion des commandes clients afin d’assurer un traitement efficace, précis et ponctuel. Vous veillerez à répondre aux besoins de la clientèle tout en respectant les politiques et procédures de vente et de distribution en vigueur chez Kruger.

• Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, les livraisons, la gestion de leur compte ainsi qu’aux demandes des transporteurs et des services internes;
• Traiter les commandes reçues par courriel ou par EDI, en assurant une saisie rapide, précise et conforme au respect des délais de traitement et des dates de livraison demandées;
• Créer, valider et gérer les commandes de manière rigoureuse en :
• appliquant les procédures, politiques et listes de contrôle établies pour la saisie des commandes;
• s’assurant de la conformité des commandes aux exigences et spécifications des clients;
• vérifiant la solvabilité des comptes, la disponibilité des produits ainsi que la validité des conditions tarifaires;
• Déterminer le lieu d’expédition optimal en fonction de la localisation du client, de la disponibilité des stocks et du volume de la commande;
• Établir les dates de livraison en tenant compte des demandes des clients, des capacités opérationnelles et des directives de distribution de l’entreprise;
• Assurer la finalisation du traitement des commandes et effectuer les suivis requis afin de garantir une exécution sans faille;
• Surveiller de façon proactive les commandes en attente ou bloquées et prendre les mesures nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes identifiés;
• Coordonner les livraisons et les rendez-vous avec les clients afin d’assurer le respect des échéances et un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
• Gérer la boîte de réception centrale du service à la clientèle en veillant à ce que toutes les demandes reçoivent une réponse complète et dans les délais attendus;
• Enquêter sur les problèmes de livraison en collaboration avec les transporteurs et les équipes concernées, notamment en effectuant le suivi des expéditions, la vérification des preuves de livraison et la coordination des actions correctives requises;
• Répondre aux demandes des transporteurs conformément aux politiques, procédures et directives de l’entreprise;
• Maintenir à jour les informations relatives aux comptes clients et assurer un suivi proactif afin d’anticiper leurs besoins et de leur offrir un service de qualité;
• Développer et maintenir des relations professionnelles positives avec les clients internes et externes afin de favoriser une expérience client exemplaire;
• Veiller au respect des politiques de vente, de distribution et de service à la clientèle de Kruger, ainsi que de l’ensemble des procédures, normes et indicateurs de performance du service;
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus en identifiant les opportunités d’optimisation et en proposant des solutions visant à accroître l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

• Détenir un diplôme d’études collégiales…