Network Technologist​/Technologue Opérations Réseau

Aperçu du rôle

Le technologue opérations réseau, fournira les compétences techniques et de résolution de problèmes nécessaires pour mettre en œuvre et gérer l’expérience client et les services de soutien liés aux produits et services LEO. Il sera responsable de la mise en œuvre du service, de son intégration dans les opérations quotidiennes et de la gestion de la résolution des pannes/soucis système afin de répondre aux exigences opérationnelles internes et externes du service LEO.

• Agir comme chef de file pour le CSR/NOC et les équipes internes afin de mettre en œuvre un service, en maximisant l’automatisation des systèmes pour soutenir les flux de travail des clients finaux et les fonctions du NOC et du CSR.
• Élaborer des plans de mise en œuvre techniques et administratifs, des spécifications, des calendriers et gérer leur mise en œuvre avec les dépendances internes concernées.
• Intégrer les systèmes de supervision et BOSS pour former un soutien structuré par niveaux pour la détection et la résolution des pannes.
• Organiser des réunions interservices pour déterminer les ressources en infrastructure/systèmes et en personnel nécessaires pour répondre aux besoins du CSR/NOC.
• Développer des jalons critiques pour les projets et veiller à leur respect.
• Signaler tout problème client potentiellement sensible au gestionnaire immédiat.
• Surveiller la performance et l’expérience client et demander un soutien supplémentaire des ventes, de l’ingénierie ou de la direction si nécessaire.
• Utiliser les procédures de notification d’urgence pour communiquer les activités d’urgence à la direction de Telesat et aux clients/parties prenantes concernés.
• Développer une méthodologie pour identifier les lacunes du programme et documenter un plan pour les corriger.
• Gérer les relations avec les équipes de vente, d’ingénierie et d’exploitation, ainsi qu’avec les fournisseurs tiers pour garantir le respect des services contractuels.
• Fournir assistance et conseils à tous les départements de Telesat concernant la planification et la gestion de projets liés au service client ou aux pannes système.
• Participer aux réunions de planification interservices selon les besoins.
• Faire preuve de jugement indépendant et de compétences analytiques élevées pour résoudre des problèmes administratifs et de gestion complexes.
• Soutenir les fonctions CSR/NOC en agissant comme liaison technique sur divers projets liés aux transitions GEO/LEO.
• Rédiger des procédures techniques et du matériel de formation pour soutenir les sous-groupes CSR/NOC, service sur le terrain et/ou opérations.

• Diplôme de technologue en génie électronique ou formation postsecondaire équivalente.
• Plus de 5 ans d’expérience technique dans le domaine des télécommunications.
• Plus de 3 ans d’expérience dans un centre d’opérations réseau (NOC) en télécommunications.
• Expérience dans l’établissement et le maintien de relations clients positives.
• Expérience en direction d’équipes techniques et non techniques.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel et mondial.
• Expérience dans l’interaction directe avec les clients pour le soutien des systèmes et services.
• Excellentes compétences en communication, présentation, relations interpersonnelles et leadership.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Le bilinguisme est un grand atout.

• Expérience solide en technologie des télécommunications par satellite.
• Connaissance des principes de transmission RF et de l’utilisation d’équipements de test spécialisés.
• Connaissance des protocoles télécoms, du routage réseau (BGP, ISIS, OSPF, EIGRP, SDWAN), des méthodes d’analyse et de test.
• Connaissance des…