Medewerker Uitvaartbureau

De functie

Ben jij een organisatietalent dat rust en vertrouwen uitstraalt? Kun jij snel schakelen en het overzicht bewaren, ook wanneer er veel tegelijk gebeurt? En wil je met jouw inlevingsvermogen en manier van communiceren écht iets betekenen voor nabestaanden?

Dan maken we graag kennis met jou.

Werken bij Van der Stappen Uitvaartverzorging
Van der Stappen Uitvaartverzorging is al ruim 100 jaar een vertrouwde naam in de uitvaartbranche. Vanuit onze lokale vestigingen bieden wij voorlichting, uitvaartzorg en nazorg. Daarbij worden onze vestigingen ondersteund vanuit de centrale administratie in Geldrop.

Wij zorgen voor een afscheid dat past bij het leven van de overledene. In alles wat we doen staan drie kernwaarden centraal:
Vertrouwen, Kwaliteit en Sympathiek.

Vanuit de gedachte: ‘Afscheid nemen begint bij vasthouden wat je lief is.’ ondersteunen we families in de dagen rondom een overlijden.

Jouw rol als Medewerker Uitvaartbureau
Als Medewerker Uitvaartbureau ben je een belangrijke schakel binnen onze organisatie. Je bent vaak een van de eerste contactpersonen voor nabestaanden en ondersteunt tegelijkertijd onze uitvaartverzorgers en collega's bij alles wat nodig is om een uitvaart zorgvuldig te laten verlopen.

In jouw werk komen onze kernwaarden iedere dag samen.

Je wekt vertrouwen door rustig te blijven, goed te luisteren en afspraken na te komen. Je staat voor kwaliteit door nauwkeurig te werken, overzicht te houden en ervoor te zorgen dat niets wordt vergeten. En je bent sympathiek in het contact met nabestaanden en collega's: persoonlijk, toegankelijk en met oprechte aandacht voor de ander.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen en afhandelen van telefoongesprekken en e-mails, waaronder meldingen van overlijden.
• Nabestaanden op een rustige, persoonlijke en respectvolle manier te woord staan.
• De eerste noodzakelijke acties na een melding van overlijden in gang zetten.
• Plannen en coördineren van werkzaamheden en afspraken.
• Ondersteunen van uitvaartverzorgers en collega's.
• Zorgvuldig vastleggen en administratief verwerken van informatie.
• Bewaken dat werkzaamheden en afspraken tijdig en correct worden uitgevoerd.

Je werkdag begint om 08.00 uur op ons kantoor in Geldrop. Je neemt de lopende werkzaamheden door en kijkt samen met je collega's wat er die dag moet gebeuren. Dan gaat de telefoon. Iemand belt om door te geven dat zijn vader zojuist is overleden. Je luistert, geeft de beller de ruimte en stelt rustig de vragen die nodig zijn. Voor jou is het een onderdeel van je werk, voor degene aan de andere kant van de lijn is het misschien wel een van de moeilijkste telefoongesprekken van zijn leven.

Dat besef je. Je legt de informatie zorgvuldig vast en zorgt ervoor dat de eerste afspraken en acties in gang worden gezet. De nabestaande weet na het gesprek waar hij aan toe is en kan erop vertrouwen dat wij het vanaf hier zorgvuldig oppakken. Ondertussen gaat je werk verder. Een collega heeft informatie nodig, afspraken moeten worden gepland en tussendoor komen telefoontjes en e-mails binnen van nabestaanden en collega's.

Je schakelt tussen mensen, planning en administratie. Daarbij weet je wanneer iets direct aandacht nodig heeft en wanneer iets kan wachten. Je controleert je werk, houdt overzicht en zorgt ervoor dat collega's op je kunnen rekenen. Want juist in ons vak maken aandacht en kwaliteit het verschil. Geen dag is helemaal hetzelfde. Maar hoe druk de dag soms ook is, in het contact met nabestaanden en collega's blijf je rustig, toegankelijk en sympathiek.

Je werkt mogelijk door als het laatste telefoontje vlak voor 17:00 uur binnenkomt. Thuis kijk je terug op een afwisselende dag waarin je samen met je collega's hebt bijgedragen aan goede zorg…