Customer Success Officer Romandie

À propos de One Doc

One Doc est la première plateforme de prise de rendez-vous en ligne en Suisse. Plus de 13’000 professionnels de santé et plus de 3 millions de patients utilisent nos services – peut-être que tu en fais même partie?

Notre mission est simple : nous souhaitons faciliter les interactions entre les professionnels de santé et les patients. Pour cela, nous pouvons compter sur une équipe jeune et dynamique de plus de 80 personnes, répartie sur cinq sites à travers la Suisse.

Nous recherchons en tant que Customer Success Officer Romandie
, motivé à accompagner et fidéliser nos clients. Dans ce rôle, ton impact va bien au-delà du success classique: tu aides les professionnels de la santé à utiliser One Doc efficacement, à simplifier leur quotidien et à tirer le meilleur parti de nos solutions.

• Type de contrat: Poste fixe (CDI)
• Taux d’activité: Temps plein (100 %)
• Lieu: Genève
• Date de début: Dès que possible
• Modèle de travail: Hybride (3 jours sur site/2 jours en télétravail)

Onboarder et former les clients

Tu prends en charge un portefeuille de clients, les accueilles dans l’univers One Doc et les formes à l’utilisation de notre plateforme.

Assurer un suivi proactif des clients

Tu accompagnes activement les clients existants afin d’augmenter l’usage, la visibilité et la satisfaction autour de One Doc.

Proposer des solutions complémentaires

Tu mets en place des actions proactives pour recommander des fonctionnalités ou services additionnels et maximiser l’expérience client.

Collaborer avec les équipes internes

Tu travailles en étroite collaboration avec le Sales & Technology Solution Lead Romandie ainsi qu’avec les équipes Sales et Customer Service pour améliorer la satisfaction client et accompagner les praticiens dans l’utilisation de One Doc.

Suivre les données et performances

Tu reportes les informations et performances dans notre CRM (Hub Spot) et assures que les données clients soient toujours à jour.

Représenter One Doc lors d’événements

Tu représentes One Doc lors d’événements publics et échanges avec des professionnels pour promouvoir nos services.

Tu peux être notre prochain Customer Support Officer Romandie si:

• Tu as un diplôme d’école de commerce ou d une université équivalent.
• Tu as 2 à 3 ans d’expérience professionnelle réussie dans la service après-vente B2B ou B2C de logiciel.
• Tu parles le français comme langue maternelle.
• Tu as une bonne maîtrise de l’
  anglais
  .

Tu sortirais du lot si:

• Tu parles l allemand et/ou l’italien.
• Tu as de l’expérience avec des systèmes CRM (ex. Hub Spot) et tu es à l’aise avec la technologie.

Ce qui fera la différence:

• Tu es customer-oriented et as un très bon sens du contact et de la relation client.
• Tu possèdes de fortes compétences relationnelles et sais collaborer efficacement avec des équipes variées.
• Tu es capable d envisager les choses de manière globale ou de les replacer dans leur contexte.

Remarque: ce poste est basé à Genève, en Suisse, et seuls les candidats titulaires ou éligibles d’un permis de travail valide seront pris en considération.

Nous tenons à t’offrir un processus de candidature transparent, respectueux et humain. Voici comment cela se déroule :