Customer Care Officer; H​/F

Votre mission

• Gérer les commandes clients de bout en bout jusqu’à l’expédition
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et construire une relation de confiance
• Répondre aux demandes, traiter les réclamations et résoudre les problèmes efficacement
• Gérer les modifications de commandes, retours clients et litiges
• Collaborer quotidiennement avec les équipes ventes, logistique et planification
• Communiquer efficacement et adapter le mode de communication selon l’urgence
• Participer aux réunions de planification de la demande
• Identifier des axes d’amélioration et participer à des projets d’optimisation
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et des processus internes
• Maintenir des données clients précises (contrats, conditions, exigences spécifiques)
• Préparer des notes de crédit/débit et traiter les non-conformités
• Assurer le suivi des prévisions clients et collaborer avec la planification

• Formation universitaire
• Expérience : 3 ans minimum dans une fonction similaire (relation client / service client)
• Langues : français + anglais (C1)
• Bonne maîtrise de SAP
• Excellente orientation client
• Capacités d’organisation et gestion des priorités
• Aisance relationnelle et communication
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes
• Gestion des situations complexes et conflits
• Sens des affaires et compréhension des processus logistiques

Pour notre client, basé à Genève, nous recherchons activmenent un-e Customer Care Officer à 100%.