Conseiller téléphonique Allemand-Italien-Français

FICOBA est un cabinet de recrutement actif depuis 1982 en Suisse romande en tant qu'expert pour le placement temporaire et fixe de candidats qualifiés. Nous intervenons comme partenaire auprès d'une clientèle exigeante dans le choix de leurs futurs collaborateurs. Mandatés par notre client, une institution publique basée à Genève, nous recherchons un/e Conseiller Téléphonique multilingue (Français
- Allemand
- Italien) pour une mission temporaire de 12 mois.

Pour ce poste, nous cherchons le profil suivant :

• Maitrise OBLIGATOIREMENT des trois langues couramment (niveau C1 minimum) - Français
  - Allemand
  - Italien
• Idéalement 2 à 5 ans d'expérience dans un standard téléphonique (fort volume d'appels)
• Maîtrise des outils informatiques tels que MS Office

• Réceptionner les appels des assurés en français, italien, allemand, les interpréter en utilisant les applications informatiques afin de les diriger vers les services concernés
• Prendre en charge les questions de 1er niveau des assurés pour les divisions de l'AVS, AI, et AIL.
• Enregistrer les demandes relatives au dossier de l'assuré (ex : demande d'une attestation fiscale, d'un formulaire bancaire ou d'un duplicata de Cervie), que les gestionnaires clients des divisions traiteront ultérieurement
• Traiter également les appels des sociétés clientes externes qui résident dans le bâtiment