Customer Care Specialist

Chez Job Cloud (jobs.ch & jobup.ch), nos clients PME suisses comptent sur nous pour recruter les bonnes personnes - et toi, tu es leur premier point de contact. Au sein d'une équipe soudée de 4 personnes, tu accompagnes nos clients à chaque étape de leur parcours, du premier appel à la résolution de leur demande. Tu aimes résoudre les problèmes, tu gardes ton calme quand ça chauffe et un client satisfait te fait vraiment plaisir ?

Alors continue de lire.

Il s'agit d'un contrat à durée déterminée, de début octobre à mi-mai.

• Une expérience confirmée dans le service client ou un rôle similaire, en contact direct avec la clientèle
• D'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit et une vraie écoute active
• Un fort sens de la résolution de problèmes : tu analyses, tu trouves des solutions, tu restes posé
  · e même sous pression
• La maîtrise de Zendesk et Salesforce serait un réel atout
• Une attitude positive et résolument orientée client
• Français langue maternelle, très bon niveau d'anglais ; l'allemand est un plus

• Assurer le support de 1er niveau pour nos clients internes et externes : par téléphone, ticketing et chat
• Accompagner et former nos clients à l'utilisation optimale de nos plateformes B2B, tout au long de leur parcours
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales et les départements liés à la vente
• Suivre, traiter les commandes et tenir nos clients informés de leur statut
• Gérer les entrées et commandes dans Salesforce
• Anticiper les besoins de nos clients et intervenir de manière proactive : par e-mail, téléphone, visio ou chat
• Qualifier les leads entrants dans pipeline automatisé et les assigner à la vente
• Horaires fixes de 8h30 à 17h30, en mode hybride (journée au bureau le lundi)

• L'opportunité de rejoindre une entreprise Suisse leader sur ses marchés, performante et tournée vers l’avenir
• D'intégrer une équipe de professionnels investis dans une ambiance positive, basée sur la confiance, l'entraide et un esprit d'équipe fort
• De l’espace pour tes idées et opinions afin de contribuer à l’amélioration continue
• Compte tenu de l'expérience, nous offrons pour ce poste une fourchette salariale entre CHF 68'000 et 78'000 (pour un taux d'activité de 100%)