IT Service DESK; H​/F – CDI – Genève

Pour le compte d’un acteur reconnu du secteur bancaire / financier à Genève, nous recherchons un(e) IT Service Desk avec 3 à 5 ans d’expérience , à l’aise dans un environnement exigeant, international et orienté qualité de service.

Support IT niveau 1 / 2 auprès des utilisateurs (sur site + à distance)

Gestion des incidents et demandes via outil de ticketing (ITIL)

Diagnostic, résolution, escalade si nécessaire

Support postes de travail :
Windows, Office 365, Teams, Outlook, imprimantes, périphériques

Gestion des accès (AD, Azure AD selon environnement), droits et mots de passe

Support matériel : PC, laptops, téléphonie, salles de réunion

Participation à la maintenance et au renouvellement du parc IT

Contribution à la documentation (procédures, base de connaissances)

3 à 5 ans d’expérience en IT Service Desk / Support utilisateur

Formation : CFC Informatique ou équivalent (ou expérience solide)

Très bon niveau technique sur environnement poste de travail

Bonne compréhension des process ITIL (un plus)

Anglais fluent obligatoire (échanges quotidiens)

Français courant requis

Excellent sens du service et de la communication

Réactivité, rigueur, sens des priorités

Esprit d’équipe, fiabilité, bonne présentation

Capacité à gérer la pression et un environnement très structuré