Incident Manager H​/F

Incident Manager (F/H)

Responsabilités

• Gestion des incidents & Ticketing : Prise en charge, qualification, priorisation et suivi des incidents de bout en bout sur la plateforme Service Now.
• Tracking d’activité : Suivi rigoureux des indicateurs de performance (SLA), relance des équipes techniques et reporting régulier auprès du management.
• Amélioration de processus : Analyse des causes racines des incidents récurrents, identification et proposition d'axes d'amélioration pour fluidifier la gestion du ticketing.
• Coordination : Assurer l'interface entre les équipes techniques et les métiers pour garantir une communication fluide durant la résolution des incidents.

• Expérience : Profil junior avec 2 à 3 ans d'expérience sur un rôle similaire en gestion des incidents ou support de niveau 2/3.
• Outils : Maîtrise indispensable de Service Now (gestion des tickets, dashboards, suivi d'activité).
• Processus : Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL (notamment la gestion des incidents et des problèmes).
• Langues : Français et Anglais courants (oral et écrit) indispensables pour évoluer dans un contexte international.

• Rigueur & Exigence : Vous êtes une personne sérieuse, méthodique et particulièrement rigoureuse dans votre suivi opérationnel.
• Communication : Excellent relationnel, diplomate et capable de communiquer efficacement sous pression.
• Esprit d'analyse : Capacité à prendre du recul sur l'activité quotidienne pour optimiser les processus existants.

• Démarrage : Disponibilité fin août / début septembre 2026.
• Localisation & Rythme : Hybride. 1 jour par semaine sur site à Genève, le reste en télétravail (4 jours de remote).