Technicien.ne informatique N1-N2 à

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle central au contact direct des utilisateurs
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif
• Des missions variées associant support, administration et projets IT
• Une réelle autonomie dans l’organisation de votre activité
• La possibilité de contribuer concrètement à la transformation digitale de l’entreprise
• Une culture fondée sur le service, la fiabilité et l’amélioration continue

En tant que Technicien
· ne support informatique N1/N2, vous êtes l’interlocuteur
· trice IT de proximité des collaboratrices et collaborateurs basés à Genève.

Vous contribuez à assurer la disponibilité, la fiabilité et la sécurité de l’environnement informatique.

Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes et participez activement aux projets de transformation et de modernisation de nos infrastructures IT.

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 :

• Prendre en charge, qualifier, prioriser et traiter les demandes et incidents de premier et de deuxième niveau
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau
• Résoudre les incidents ou les transmettre aux équipes spécialisées en assurant leur suivi jusqu’à leur clôture
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques
• Identifier les incidents récurrents et proposer des mesures correctives ou préventives

Assurer l’assistance technique :

• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail, imprimantes, téléphones, tablettes et équipements audiovisuels
• Assurer la préparation, la remise, le remplacement et la récupération du matériel informatique
• Participer à la gestion du cycle de vie des équipements
• Analyser les besoins et préparer les commandes de matériel informatique
• Assurer le suivi et la tenue à jour du stock informatique

Gestion de projet IT :

• Participer au pilotage et à la réalisation de projets IT opérationnels
• Coordonner des déploiements de matériel, des migrations de postes de travail et l’intégration de nouvelles solutions logicielles
• Collaborer avec les équipes IT internes, les prestataires externes et les différents services de la région
• Assurer le suivi des actions, des échéances et de la documentation des projets confiés

Onboarding & Administration :

• Préparer l’environnement informatique des nouveaux collaborateurs
• Gérer les demandes de création, de modification et de suppression des accès
• Administrer les droits utilisateurs, les autorisations de stockage et les accès aux applications, selon les processus en vigueur
• Participer aux processus d’arrivée, de mobilité interne et de départ des collaborateurs

Gestion des connaissances :

• Créer, actualiser et mettre à disposition les procédures techniques et les notices destinées aux utilisateurs
• Maintenir la documentation relative aux équipements et aux infrastructures IT locales
• Participer à l’élaboration de plans, inventaires, cahiers des charges et documents techniques
• Contribuer à la préparation et à l’accompagnement des audits de sécurité
• Veiller au respect des standards, des directives internes et des bonnes pratiques informatiques

Suivi administratif :

• Contrôler les commandes et les factures liées aux prestations et aux équipements informatiques
• Assurer le suivi des fournisseurs et des interventions externes
• Gérer l’inventaire et le reporting des équipements

• Formation professionnelle en Informatique (CFC Informaticien, Maturité Pro, BAC Micro informatique, BTS Informatique ou titre jugé équivalent)
• Expérience professionnelle confirmée dans le support informatique (Helpdesk, support de proximité)
• Excellente maîtrise des environnements :
  Windows 11, MS Office 365, Windows serveurs 2016/2019/2022, Suite de protocoles TCP/IP (DHCP, DNS, POP3, SMTP), Outlook/MS Exchange/365, Clients mobiles (IOS, Android)/MS Exchange, Réseau : switchs, vlan, firewall
• Expérience dans le support informatique de deuxième niveau et dans la résolution de problèmes techniques
• Connaissance des standards, normes informatiques et des bonnes pratiques en matière de gestion des incidents – Processus ITIL
• Excellentes présentations et aptitudes en communication
• Excellentes capacités…