Ingénieur Support Applicatif L2​/L3 - H​/F

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT dédiée aux services digitaux, vous intervenez sur le support applicatif de niveau 2 et 3 des plateformes e-Banking Web et Mobile. Vous êtes un acteur clé dans la résolution des incidents complexes, l'amélioration continue des services et la garantie de la disponibilité des applications critiques.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les plateformes Web et Mobile.

• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes au sein d'architectures multi-couches (front-end, middleware, back-end, bases de données).

• Investiguer les anomalies à l'aide des logs, des outils de monitoring et de requêtes SQL.

• Accompagner les équipes de support niveau 1 en tant que point d'escalade technique.

• Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure et les différents intervenants afin de mettre en œuvre des solutions pérennes.

• Réaliser des analyses de causes racines (RCA), documenter les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

• Participer à la gestion des changements (analyse d'impact, validation et accompagnement des mises en production).

• Contribuer aux campagnes de tests fonctionnels et techniques, notamment lors des nouvelles versions ou des évolutions d'infrastructure.

• Superviser le bon fonctionnement des plateformes, identifier les risques et proposer des axes d'amélioration.

• Garantir le respect des exigences de sécurité, de confidentialité des données et des bonnes pratiques IT.

• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et la base de connaissances.

• Collaborer avec les équipes métiers afin de comprendre les impacts utilisateurs et les priorités opérationnelles.

• Participer aux astreintes et interventions ponctuelles.

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.

• Expérience confirmée en support applicatif L2/L3 sur des applications Web et/ou Mobile.

• Expérience obligatoire dans le secteur bancaire ou des services financiers.

• Excellente maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles (SQL Server, Oracle ou équivalent).

• Bonne connaissance des architectures Web (HTTP/HTTPS, APIs REST, reverse proxy, load balancer, certificats SSL/TLS).

• Bonne compréhension des environnements mobiles (iOS/Android) et de leur intégration avec les services back-end.

• Expérience avec les outils de supervision, de monitoring et d'analyse des logs.

• Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) ainsi que des outils ITSM (Service Now, Jira ou équivalent).

• Connaissance des environnements Linux/Unix et/ou Windows Server appréciée.

• Sensibilisation aux enjeux de cybersécurité des applications exposées sur Internet (authentification, chiffrement, OWASP…).

• Des compétences en scripting (Power Shell, Python, Shell) ou en automatisation constituent un atout.

• Une connaissance des environnements CI/CD est également appréciée.

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Sens du service et forte orientation utilisateur.

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.