Analyste Métier Senior ServiceNow (F​/H

Team Partners est une filiale en Suisse du groupe Blue Soft. Nous réalisons des prestations de services informatiques depuis 1998, auprès d'une clientèle suisse de PME/PMI et de grandes entreprises, privées ou publiques.

Blue Soft est une ESN présente en France et en Suisse depuis plus de 15 ans. Nous mettons notre expertise et l'engagement de nos équipes au service de la transformation des infrastructures à l'ère de l'IA.

Notre force repose sur des expertises complémentaires, structurées autour de six domaines clés : applications métiers, cybersécurité, data platforms et IA, infrastructure intelligente, digital workplace, et pilotage et mise en oeuvre des transformations.

Chez Blue Soft, nous sommes convaincus que la réussite des projets repose avant tout sur les talents. C'est pourquoi nous valorisons l'expertise, l'initiative et la relation de confiance, aussi bien en interne qu'avec nos clients.

Rejoindre Blue Soft, c'est intégrer un collectif engagé, développer ses compétences et contribuer concrètement à des projets à fort impact.

www.r

Pour le compte d'une importante organisation publique suisse engagée dans la modernisation et l'évolution de son système d'information, nous recherchons un
· e Analyste Métier Senior Service Now afin de renforcer les équipes en charge des projets de transformation numérique. Vous rejoindrez un environnement multidisciplinaire composé notamment de chefs de projet, architectes, gestionnaires de services, analystes métier et développeurs, avec un rôle central dans la définition, la conception et l'amélioration des solutions Service Now.

• Réaliser des études de faisabilité et des analyses d'opportunité.
• Préparer des estimations et chiffrages.
• Organiser et animer des démonstrations à destination des différentes parties prenantes.
• Conseiller les métiers et les équipes projets sur les meilleures approches de mise en oeuvre.
• Participer à la définition des orientations fonctionnelles des solutions.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier.
• Réaliser l'analyse fonctionnelle avancée des solutions.
• Concevoir les architectures fonctionnelles en veillant à l'utilisation optimale des fonctionnalités standard du progiciel.
• Définir, maintenir et prioriser la roadmap produit ainsi que le backlog.
• Garantir la cohérence fonctionnelle et l'intégration des solutions avec l'écosystème existant.
• Identifier et analyser les risques fonctionnels et organisationnels.

• Accompagner les projets durant les phases de conception.
• Réaliser des revues de conception et contrôler la qualité des livrables produits.
• Veiller au respect des standards, processus et bonnes pratiques en vigueur.
• Participer à la préparation des livrables projet (stratégies de test, plans de déploiement, documentation, etc.).
• Contribuer aux phases de tests, de déploiement et de support.
• Assurer une veille technologique continue et proposer des axes d'amélioration.
• Fournir un reporting régulier sur l'avancement des travaux et le suivi des risques.

• Collaborer étroitement avec les équipes métiers, les chefs de projet, les architectes et les équipes techniques.
• Animer des ateliers et groupes de travail.
• Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes.
• Apporter expertise, conseil et support aux équipes projets.

Vous avez un diplôme HES en informatique, diplôme d'ingénieur EPF ou titre jugé équivalent.

Vous avez une expérience indispensable et confirmée d'au moins 5 ans en analyse fonctionnelle sur Service Now, notamment :
App Engine et Customer Service Management (CSM).

• Analyse fonctionnelle avancée et architecture fonctionnelle de niveau expert.
• Gestion du changement.
• Vision systémique et analyse des risques.
• Bonne maîtrise des processus d'ingénierie de développement et de leurs livrables.
• Expérience dans la conception de solutions intégrées basées sur les standards des plateformes.

Bonne…