Technicien informatique​/Technicienne informatique

Pour le compte de notre client, un cabinet d'avocats à Genève, nous recrutons un Technicien informatique Niveau 1. Le taux d'activité est entre 40 et 50 %.

Nous recherchons un technicien, immédiatement opérationnel, capable d’intervenir sur des missions à forte valeur ajoutée dans un rôle purement technique.

• Répondre aux demandes par téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
• Aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes informatiques courants.
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels et du matériel.

• Installer et configurer les ordinateurs, écrans, imprimantes et périphériques.
• Diagnostiquer les problèmes de connexion, clavier, souris, imprimante, etc.
• Remplacer ou préparer du matériel informatique.
• Support logiciel
  Installer et mettre à jour les logiciels.
• Résoudre les problèmes liés à Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, navigateurs, etc.
• Réinitialiser les mots de passe et débloquer les comptes lorsque cela est autorisé.

• Enregistrer les demandes dans un outil de ticketing.
• Identifier la cause d'un problème.
• Résoudre les incidents simples.
• Escalader les problèmes complexes vers le niveau 2 (N2) ou le niveau 3 (N3).

• Créer, modifier ou désactiver des comptes utilisateurs selon les procédures.
• Attribuer les droits d'accès de base.
• Assister les utilisateurs lors de problèmes d'authentification.

• Niveau d’expertise LA1 / Niveau 1 (ou équivalent)
• Entre 2 et 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Expérience confirmée en environnement exigeant et critique
• Pas de dimension managériale attendue.
• Résidence Obligatoire à Genève

• Solide expertise en infrastructures, systèmes et/ou environnement Microsoft
• Certifications IT requises, idéalement Microsoft (ou équivalent)
• Maîtrise des bonnes pratiques, standards et architectures IT
• Forte autonomie, rigueur et capacité d’anticipation
• Niveau B2 minimum en anglais obligatoire