Business Analyst ServiceNow

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.

Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group (TAG).

Le profil concerne les activités d'évolution, d'administration et d'accompagnement autour du Portail « Travaux et Dépannages », de Service Now, du catalogue de prestations techniques, du portail extranet, de la GMAO et des interfaces avec les systèmes d'information de la société.

Le/la Business Analyst Service Now assure l'évolution, l'administration et le support du portail intranet de la Direction des Infrastructures, utilisé notamment pour les demandes de travaux et de dépannages non urgents.

Il/elle contribue également au développement du catalogue de prestations techniques et à sa mise à disposition sur l'extranet à destination des usagers.

• Administration et évolution des portails de services sous Service Now (gestion des demandes, indicateurs, tableaux de bord et évolutions fonctionnelles).
• Gestion et amélioration des solutions GMAO CARL (CARL Source, CARL Touch, CARL Flash, ePlanner).
• Analyse, conception et développement d'interfaces entre la GMAO et les systèmes métiers (ERP, SCADA, BIM, SIG, etc.).
• Participation aux projets d'évolution des outils de maintenance : migrations, montées de version et déploiements.
• Définition, structuration et déploiement de catalogues de services en collaboration avec les équipes métiers.
• Formation, support et accompagnement des utilisateurs sur les outils de maintenance et les nouvelles fonctionnalités.
• Coordination et réalisation des phases de tests et de recette avec les utilisateurs finaux.
• Conception et maintenance de rapports, indicateurs de performance et tableaux de bord sous SAP Business Objects Web Intelligence (WEBI).
• Participation à l'analyse des besoins, à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux projets applicatifs.
• Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle, des procédures et des supports de communication.

• Business analyse :
  Elicitation, traitement, mise en forme et modélisation des besoins ;
• Maîtrise ou expérience significative d'un outil de Service Management, Service Now apprécié ;
• Gestion de projets, certification appréciée ;
• Gestion et structuration de catalogues de prestations ou de services ;
• Connaissance d'un outil GMAO, CARL Source apprécié ;
• Connaissance des interfaces SI, API et environnements applicatifs complexes ;
• Connaissance des outils de reporting, SAP Business Objects WEBI et Power BI appréciés ;
• Expérience en conduite du changement et communication orientée client ;
• Connaissance de l'ingénierie technique, des environnements industriels ou aéroportuaires.

Autorisation de travail :
Les candidats doivent être titulaires d'un permis de travail suisse valide ou avoir la nationalité Suisse ou d'un pays membre de l'Union européenne.