Business Analyst ServiceNow​/GMAO

En tant que Business Analyst – Service Now & GMAO chez Ivy Partners, vous rejoindrez une équipe intervenant dans un environnement complexe de maintenance et de gestion d’infrastructures techniques à Genève.

Vous occuperez une position centrale entre les équipes métiers, les utilisateurs terrain et les équipes IT, avec une forte composante autour de Service Now et des processus GMAO.

Votre rôle couvrira l’ensemble du cycle de gestion des demandes de maintenance : depuis leur création et leur qualification dans Service Now, jusqu’à leur prise en charge et leur suivi au sein de l’écosystème de maintenance.

Vous interviendrez aussi bien sur l’évolution quotidienne des outils que sur des projets structurants liés à la GMAO, aux interfaces applicatives et à l’amélioration des processus de maintenance.

• Administrer et faire évoluer Service Now, notamment autour des demandes, workflows et du catalogue de services.

• Recueillir les besoins auprès des équipes terrain et des utilisateurs, les challenger et les traduire en exigences fonctionnelles.

• Participer à l’administration fonctionnelle et à l’évolution de la GMAO.

• Comprendre et accompagner les processus de maintenance : gestion des actifs, interventions, ordres de travail et planification.

• Construire et faire évoluer les indicateurs, dashboards et rapports de suivi de la maintenance.

• Participer à un projet majeur d’évolution de la GMAO : analyse d’impacts, tests, recette, documentation et formation des utilisateurs.

• Formaliser les interfaces entre la GMAO et différents outils de l’écosystème : SCADA, BIM, SIG, ERP et autres applications techniques.

• Comprendre et formaliser les flux de données entre les différents systèmes, sans nécessairement développer les interfaces.

• Accompagner et former les utilisateurs sur Service Now, la GMAO et les différents outils de maintenance.

• Coordonner les différentes parties prenantes : métiers, IT, fournisseurs et intégrateurs.

• Participer au pilotage des projets et assurer une communication claire sur leur avancement.

• Vous disposez d’une expérience en tant que Business Analyst, Consultant fonctionnel, Application Manager ou Chef de projet fonctionnel.

• Vous avez une expérience de Service Now, idéalement autour de l’ITSM, des workflows, du catalogue de services ou de la gestion des demandes.

• Vous avez déjà travaillé avec une GMAO et comprenez les principaux processus de maintenance.

• Vous êtes à l’aise dans des environnements industriels, techniques ou de gestion d’infrastructures.

• Vous avez une bonne compréhension des problématiques d’intégration applicative et de flux de données.

• Vous êtes capable d’échanger avec des équipes travaillant sur des environnements SCADA, BIM, SIG ou ERP.

• Vous maîtrisez le recueil de besoins, la formalisation fonctionnelle, les tests, la recette et l’accompagnement utilisateurs.

• Vous êtes à l’aise avec la création et l’évolution de reportings, KPI et dashboards.

• Vous êtes reconnu pour votre capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets.

• Vous avez un excellent relationnel et appréciez la proximité avec les utilisateurs.

Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et soutenu avec des formations et de réelles perspectives d’évolution.

Nous avons à cœur de bâtir des relations solides et durables avec nos clients. Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.

La collectivité est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.