Business Analyst ServiceNow​/Portail DI

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'un des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur. L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public.

Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous.

Pour l'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un Business Analyst Service Now / Portail DI (f/m/d) chargé de faire évoluer les outils et processus digitaux liés aux activités de maintenance et de gestion des infrastructures.

• Faire évoluer et administrer le portail intranet dédié aux demandes de travaux et de dépannages, notamment son back-office Service Now, ses indicateurs, tableaux de bord et fonctionnalités.
• Concevoir, structurer et développer le catalogue de prestations techniques, puis accompagner sa mise à disposition sur l'extranet à destination des utilisateurs externes.
• Analyser, formaliser et accompagner la mise en oeuvre des interfaces entre la GMAO et les différents systèmes d'information, notamment ERP, SCADA, BIM, SIG et autres applications métiers.
• Participer aux projets d'évolution des outils de maintenance, incluant les migrations, montées de version, phases d'analyse, conception, tests utilisateurs, documentation et reporting.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils de maintenance par la formation, le support, la conduite du changement et la communication associée.

• Expérience confirmée de 5 à 8 ans en Business Analyse, avec maîtrise de l'élicitation, de la formalisation, de la modélisation des besoins et de l'accompagnement des utilisateurs.
• Expérience significative d'un outil de Service Management, idéalement Service Now, ainsi que dans la gestion ou la structuration de catalogues de services.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes, des interfaces SI et des API; une expérience d'une GMAO telle que CARL Source constitue un atout.
• Connaissance des outils de reporting et d'analyse, idéalement SAP Business Objects WEBI et/ou Power BI, ainsi qu'une expérience en gestion de projets.
• Aisance dans la conduite du changement, la communication avec des interlocuteurs métiers et techniques et le travail en environnement industriel, technique ou aéroportuaire.

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

Numéro d'emploi : PDMOK
376 Oksana Dumont | |

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques :
Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché.

Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.