Ingénieur Poste de Travail

Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) ainsi qu’en France (Annecy, Lyon & Paris).

Qim info, c’est avant tout un collectif de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un Système d’Information, sur des expertises variées : IT, data, digital, qualité, ingénierie et organisation, dans des environnements complexes et fortement réglementés.

Nous accompagnons nos clients sur des secteurs exigeants tels que la finance, l’assurance, l’industrie, le secteur public et les systèmes critiques.

Avec plus de 650 collaborateurs, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour relever des défis à forte valeur ajoutée.

Qim info obtient une note globale de 4,1/5 sur Glassdoor et se classe 3ᵉ du classement ICTJournal 2025.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Workplace, notre client recherche un(e)
Ingénieur(e) Poste de Travail Niveau 3. Vous assurerez l’administration, l’évolution et le support expert des environnements utilisateurs Windows, dans un contexte exigeant orienté qualité de service et satisfaction utilisateur.

Vous interviendrez sur les sujets de déploiement applicatif, VDI, personnalisation utilisateur, suite Microsoft Office, diagnostic avancé et amélioration continue du poste de travail.

Administration & évolution du poste de travail

• Administrer la composante utilisateur des postes de travail Windows.
• Déployer et maintenir la solution de personnalisation et de roaming des préférences utilisateurs via Omnissa Dynamic Environ ment Manager
  .
• Déployer et maintenir la suite Microsoft Office
  , en garantissant la coexistence des configurations On-Premises et Cloud.
• Collaborer avec l’équipe Packaging afin de garantir l’intégration, la qualité et la gouvernance des applications déployées.
• Participer aux évolutions de l’architecture Workplace en coordination avec les équipes infrastructures et support.
• Contribuer au déploiement, à l’administration et à l’optimisation des environnements VDI basés sur VMware
  .

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le niveau 2.
• Réaliser les diagnostics avancés et identifier les causes racines des dysfonctionnements.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète et leur validation avec les utilisateurs finaux.
• Documenter précisément les incidents, les analyses réalisées et les solutions mises en œuvre.
• Analyser les tendances et incidents récurrents afin de proposer des actions correctives et préventives pérennes.

• Collaborer avec les équipes de support afin d’améliorer les processus, les procédures et la documentation.
• Mettre en place des solutions permettant d’accroître l’autonomie des équipes de support et de réduire les délais de résolution.
• Être force de proposition sur les évolutions techniques et organisationnelles visant à améliorer l’expérience utilisateur.
• Participer à la gestion des changements techniques selon les processus de Change Management : analyse d’impact, documentation, communication et suivi.
• Renseigner les timesheets hebdomadaires dans Jira / Clarity
  .
• Gérer et déclarer les absences dans les outils internes, Outlook et via les messages d’absence.
• Suivre les formations obligatoires dans les délais définis.

• Formation supérieure en informatique, idéalement de niveau HEG ou équivalent.
• Expérience confirmée dans l’administration et le support de niveau 3 d’environnements poste de travail Windows.
• Capacité à analyser des problématiques complexes, à identifier leurs causes racines et à proposer des solutions pragmatiques et durables.
• Excellent sens du service, de la communication et de la relation client.
• Esp…