Technicien de informatique

Nous recherchons un technicien de support informatique afin de renforcer les équipes d’assistance et garantir la continuité des services IT auprès de nos clients. La mission inclut l’intervention en support de niveau 1 et 2, la maintenance des postes et des environnements, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs.

• Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes d’assistance dans les délais définis.
• Maintenir et diffuser la qualité de service auprès des utilisateurs (postes de travail, imprimantes, accès réseau, messagerie, téléphonie IP).
• Participer aux opérations de maintenance, déploiement et inventaire des équipements matériels et logiciels.

• Réceptionner les demandes via le service desk (ticketing), qualifier les besoins et appliquer les procédures de support.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels ; escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau de base.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et procédures de sécurité élémentaires (réinitialisation de mots de passe, gestion des profils).
• Effectuer des interventions sur site chez les clients et/ou à distance selon les besoins.
• Participer aux déploiements standardisés (imaging, scripts d’installation, mises à jour) et tenir à jour la documentation technique.
• Contribuer à l’inventaire et au suivi du parc informatique.
• Respecter les normes de sécurité et les procédures internes (confidentialité, sauvegarde, gestion des incidents).

• Formation technique en informatique ou expérience équivalente en support utilisateur.
• Expérience en support informatique (niveau 1 et
  2), idéalement en environnement multi-sites.
• Connaissances des environnements Windows et/ou macOS, bonnes notions des réseaux LAN/WAN et des services Cloud courants (Office 365, Google Workspace).
• Maîtrise des outils de ticketing et de télémaintenance.
• Capacité à diagnostiquer rapidement, rigueur et sens du service client.
• Anglais fluent
• Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements clients si nécessaire.

• Sens du service, patience et pédagogie pour accompagner des utilisateurs variés.
• Autonomie, sens de l’organisation et capacité à prioriser les interventions.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en interaction avec les équipes techniques et les clients.

• Disponibilité : dès que possible ou à convenir.
• Taux d’activité : temps plein