Service Delivery Administrator - Specialiste OpCon

Dans le cadre de ses activités de production informatique, notre client recherche un(e) spécialiste de l’administration de services IT, avec une expertise sur Op Con , la solution d’automatisation et d’ordonnancement des traitements.

Vous contribuez à la disponibilité et à la qualité des services de production en administrant la plateforme OpCon et en assurant le suivi des traitements planifiés. En lien avec les équipes informatiques et les métiers, vous veillez à la bonne exécution des flux, traitez les incidents et participez à l’amélioration continue des processus de service delivery.

• Administrer et maintenir la plateforme d’ordonnancement Op Con

• Créer, configurer et faire évoluer les calendriers, traitements, chaînes et dépendances

• Superviser l’exécution des traitements et contrôler leur bon déroulement

• Analyser les alertes et incidents, en identifier les causes et coordonner leur résolution

• Assurer le suivi des demandes et des incidents conformément aux procédures et aux engagements de service

• Collaborer avec les équipes de production, d’infrastructure, de développement et les interlocuteurs métiers

• Participer aux mises en production, aux changements et aux opérations de maintenance

• Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus d’exploitation

• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d’exploitation et les consignes de reprise

• Participer au suivi des indicateurs de service et aux démarches d’amélioration continue

• Formation en informatique ou expérience équivalente en environnement de production IT

• Expérience en administration de systèmes d’ordonnancement ou en automatisation de traitements

• Connaissance de la solution Op Con ou d’un outil similaire d’ordonnancement et de gestion des traitements

• Bonne compréhension des environnements systèmes, des flux applicatifs et des processus de production

• Expérience du traitement des incidents, des demandes et des changements dans un environnement IT

• Connaissance des pratiques ITIL appréciée

• Capacité à rédiger des procédures et à assurer un suivi rigoureux des opérations

• Maîtrise du français ; connaissance de l’anglais technique appréciée

• Esprit d’analyse et capacité à diagnostiquer des incidents de production

• Rigueur, méthode et sens des priorités

• Autonomie et sens des responsabilités

• Aisance relationnelle et goût du travail en équipe

• Orientation service et capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs varié