Service Delivery Manager Senior

Localisation : Genève ·
Contrat : CDI ·
Mission : longue durée ·
Taux : 60 à 100 % ·
Début : janvier 2027

Pour l'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un(e)
Service Delivery Manager Senior expérimenté(e).

La DSI de notre client définit et met en œuvre la stratégie des systèmes d'information et la politique de sécurité de l'information, avec l'ambition d'accompagner activement la transformation numérique de l'organisation.

Au sein de la DSI, une équipe dédiée assure la relation avec un large périmètre de directions métiers et pilote la gestion de leurs systèmes d'information. Ses principales missions sont de :

• Garantir la délivrance des services informatiques

• Coconstruire et maintenir les roadmaps des produits et services utilisés par les métiers

• Participer à la réalisation des projets informatiques, de l'expression du besoin métier jusqu'à la mise en service de solutions optimisées, sécurisées et pérennes

• Coordonner et collaborer avec de nombreux partenaires internes et externes

Le poste s'inscrit dans un environnement multi-équipes, multi-projets, multi-produits et pluridisciplinaire, réunissant notamment Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support internes et prestataires externes. Il se caractérise par des équipes parfois partagées, des dépendances entre les différents acteurs et un écosystème SI complexe et en constante évolution.

Le Service Delivery Manager accompagne les équipes dans la mise en œuvre et l'amélioration continue, facilite leur fonctionnement collectif, lève les obstacles à leur progression et favorise une collaboration efficace entre les différents acteurs. Il ou elle crée ainsi les conditions permettant aux équipes de délivrer régulièrement de la valeur, tout en développant leur autonomie, leur responsabilisation et leur capacité d'amélioration continue, en s'adaptant aux différentes méthodologies et pratiques en place.

• Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs

• Organiser et faciliter les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes et à l'avancement des travaux

• Identifier et contribuer à lever les obstacles susceptibles de freiner les équipes ou de compromettre l'atteinte des objectifs

• Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation, en favorisant une dynamique de collaboration et d'amélioration continue

• Faciliter la coordination entre les équipes et les parties prenantes :
  Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires

• Identifier et gérer les dépendances, en facilitant leur anticipation, leur suivi et leur résolution avec les acteurs concernés

• Contribuer à la visibilité sur l'avancement, les difficultés, les risques et les points d'attention, avec une information claire et adaptée aux différents interlocuteurs

• Accompagner la résolution des problèmes et des conflits, en favorisant le dialogue et la recherche de solutions pragmatiques

• Contribuer à l'amélioration continue des modes de fonctionnement, en tenant compte du contexte, des contraintes et de la maturité des équipes

• Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de collaboration, de qualité et de gestion du travail au sein de l'équipe

• Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets pour articuler besoins métiers, priorités et capacité des équipes

Formation

• Master ou diplôme d'ingénieur en informatique, ou formation jugée équivalente, avec de solides connaissances des environnements IT

• Certifications ITIL…