Service Delivery Manager​/Gestionnaire de Services IT Senior

Astrelya est un cabinet de conseil franco-suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique.

Composé de 300 experts passionnés, le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, Dev Ops et méthodes agiles.

Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur.

Dans le cadre du développement de nos activités en Suisse, nous recherchons un Service Delivery Manager / Gestionnaire de Services IT Senior pour accompagner nos partenaires dans le pilotage, l'optimisation et l'amélioration continue de leurs services informatiques.

Selon votre expertise et vos aspirations, vous pourrez intervenir sur l'une des deux missions suivantes :

Vous serez responsable de la structuration, du pilotage et de la qualité des services IT associés à la cybersécurité. Vous garantirez leur disponibilité, leur conformité et leur performance opérationnelle, tout en assurant la coordination des équipes techniques et le respect des engagements de service.

Vous interviendrez dans un environnement IT complexe, multi-produits et multi-équipes, afin d'accompagner les équipes dans l'amélioration de leurs pratiques, de fluidifier les interactions entre les parties prenantes et de favoriser la livraison continue de valeur dans un contexte de transformation agile.

• Définir, formaliser et structurer les offres de services IT, notamment dans le domaine de la cybersécurité.
• Piloter la livraison, l'exploitation et la maintenance d'un portefeuille de services informatiques.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA), des budgets, des délais et des exigences de qualité et de sécurité.
• Coordonner la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production.
• Maintenir et faire évoluer le catalogue de services, la documentation et les référentiels de configuration (CMDB).
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI), des tableaux de bord et des dispositifs de monitoring.
• Réaliser des revues régulières de services, identifier les risques et proposer des plans d'amélioration et de mitigation.
• Assurer le suivi financier des services, des licences et des contrats avec les prestataires externes.
• Collaborer avec les équipes techniques, les responsables métiers et les partenaires pour garantir la continuité et l'évolution des services.
• Accompagner des équipes pluridisciplinaires dans l'organisation et l'amélioration de leurs modes de fonctionnement.
• Faciliter les rituels agiles, les ateliers collaboratifs et les échanges entre les équipes.
• Favoriser l'adoption et l'amélioration des pratiques Scrum, Kanban et d'agilité à l'échelle.
• Identifier et lever les obstacles opérationnels susceptibles de ralentir la livraison des produits et services.
• Coordonner les interactions entre Product Owners, Business Analysts, développeurs, architectes, équipes de support et prestataires.
• Anticiper et gérer les dépendances entre projets, produits et équipes dans un environnement matriciel.
• Accompagner les équipes dans leur montée en autonomie, leur responsabilisation et leur amélioration continue.
• Assurer la visibilité sur l'avancement des activités, les risques, les difficultés et les priorités.
• Contribuer…