Service Delivery Manager; H​/F

SQLI
est un leader européen de la transformation numérique et de l'expérience client, qui accompagne les grandes marques internationales dans leur croissance grâce à la technologie. De la stratégie à la mise en œuvre, nous concevons et déployons des architectures performantes ainsi que des expériences numériques engageantes, en alliant technologies de pointe, méthodologies éprouvées et expertise technique approfondie.

Forts de 2 200 collaborateurs répartis dans 12 pays, nous recherchons des talents passionnés partageant nos valeurs :
esprit créatif, engagement et vision d'avenir.

Dans le cadre du développement de nos activités auprès de l’un de nos clients majeurs, acteur international multimarques de référence dans le secteur du luxe
, nous recherchons un(e)
Service Manager basé(e) en Suisse (Canton de Genève ou Vaud).

Le Service Manager (SM) assure une vision transverse des activités du compte: au côté du « Global Account Manager(GAM) », il est l'
interface entre le client et les équipes de Delivery
. Il opère sous un doublereporting : auprès de son manager opérationel pour les activités liées à la production, auprès du GAM pour lesactivités de satisfaction client et développementde compte.

Sa mission :
garantir la satisfaction client et la qualité du delivery, assurer le pilotage opérationnel et économique des prestations et contribuer au développement du compte.

Responsabilités principales :

1. Relation client & gouvernance (sous la responsabilité du GAM)

• Être un point de contact privilégié du client sur les aspects opérationnels et développer une relation de confiance avec ses différents interlocuteurs.
• Comprendre ses enjeux, priorités et attentes.
• Organiser et animer les instances de gouvernance et de suivi.
• Produire et présenter les reportings consolidés.
• Suivre la satisfaction client, les engagements, les plans d’action et les éventuelles escalades.
• Contribuer aux propositions et à l’évolution des dispositifs.

2. Développement du compte : (sous la responsabilité du GAM)

• Identifier de nouveaux besoins et opportunités.
• Prendre en charge, piloter les différentes AVV du compte
• Etre force de proposition en organisant la présentation, le push des offres du groupe.

3. Delivery & coordination (Sous la responsabilité du manager Opérationnel)

• Disposer d’une vision globale des prestations et s’assurer de leur bonne exécution.
• Veiller au respect des engagements en matière de qualité, délais et capacité.
• Coordonner et challenger les responsables de delivery lorsque nécessaire.
• Identifier et anticiper les risques et s’assurer de la mise en œuvre des plans d’actions.
• Faciliter la collaboration entre le client et les différentes équipes locales et internationales.
• Anticiper les besoins de staffing, de capacité et de compétences.

4. Pilotage économique (Sous la responsabilité du manager Opérationnel)

• Assurer le suivi des commandes, consommés, capacités et éléments de forecast.
• Piloter et sécuriser la facturation.
• Suivre la performance économique et la rentabilité des prestations.
• Garantir la cohérence entre les prestations réalisées, les engagements clients et la facturation.

Nous recherchons :

• Une expérience confirmée dans les services IT comme Service Manager, Delivery Manager, Engagement Manager ou Directeur de Projet
  .
• Excellente capacité à gérer une relation client dans un environnement exigeant et international.
• Solide culture du delivery et expérience d’environnements impliquant des équipes distribuées / nearshore.
• Bonne maîtrise du pilotage opérationnel et financier de prestations IT.
• Capacité à gérer simultanément les dimensions client, delivery, staffing et finance
  .
• Capacité à identifier des opportunités business et à accompagner leur développement.
• Leadership, autonomie, pragmatisme
• excellentes…