Coordinateur-trice de l’accueil et de la sécurité

Coordinateur-trice de l’accueil et de la sécurité (80%)

La mission de coordinateur-trice de sécurité et de l’accueil est nouvelle dans l’organisation, et destinée à renforcer la prévention des tensions et la gestion des situations sensibles au sein du dispositif, et vise à assurer la bonne marche de la réception en coordination avec les autres services.

Sous la supervision du Responsable des Services généraux et en étroite collaboration avec les responsables du Service des activités socio-sanitaires (SACSS) et du Service d’aide au retour et à la réintégration (SAR):

• Prévenir et gérer les situations sensibles ou conflictuelles, soutenir les équipes dans les entretiens difficiles et contribuer à l’amélioration continue des procédures, de la sécurité et du fonctionnement administratif du dispositif.
• Assurer la coordination opérationnelle de la réception, le management de l’équipe d’accueil et la qualité des prestations liées à l’accueil.

• Lors de sa présence à l’accueil, assurer une présence active, contenante et préventive dans les espaces d’accueil.
• Repérer les situations à risque, les fragilités, les comportements préoccupants et les signes précurseurs de tension ou d’incident.
• Prévenir les conflits par une posture adaptée, une écoute active, une communication claire et un cadrage précoce des situations.
• Intervenir de manière calme, proportionnée et sécurisante en cas de tension, d’agressivité verbale, d’agitation ou de conflit.
• Mettre en œuvre des techniques de désescalade et de médiation de premier niveau, lorsque la situation le permet.
• Évaluer la nécessité de solliciter un appui interne ou externe, notamment la hiérarchie, les agents de sécurité, les urgences ou la police.

• Assurer le lien entre l’accueil et les différents services pour garantir une prise en charge fluide, cohérente et sécurisée des demandes.
• Organiser et coordonner le fonctionnement quotidien de l’accueil, du standard téléphonique, de la gestion du courrier et de l’économat.
• Encadrer l’équipe d’accueil, soutenir les réceptionnistes dans leur pratique quotidienne et veiller à l’application des procédures internes.
• Garantir une qualité d’accueil professionnelle, respectueuse et équitable, dans le respect de la confidentialité, du cadre institutionnel et des valeurs de l’institution.

• Assurer la traçabilité des incidents, rédiger les rapports nécessaires, analyser les situations rencontrées et proposer des mesures de prévention ou d’amélioration.
• Participer à la mise à jour des procédures, consignes, outils de travail, statistiques et tableaux de bord liés à l’activité de l’accueil et à la sécurité.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre la réception, les équipes des services du SACSS, du SAR et les services généraux.
• Expérience cumulée de minimum 15 ans ;
  • Dont 5 ans d’expérience confirmée dans un poste de coordination de proximité, d’accueil ou de supervision d’équipe de première ligne.
  • Dont une expérience de plus de 10 ans dans un contexte comparable : permanence sociale, structure d’accueil, dispositif d’urgence, institution accueillant des personnes vulnérables.
  • Dont une expérience concrète de minimum 10 ans dans la gestion des tensions, la désescalade, la médiation et les entretiens difficiles.
• Bonne compréhension des enjeux de sécurité dans un environnement social ouvert au public.
• Sensibilité marquée aux réalités de la précarité, de la vulnérabilité et de la diversité des publics.
• Excellente capacité relationnelle, calme, maîtrise de soi, sens de l’observation et capacité à poser un cadre.
• La Maîtrise écrite et parlée du français, de l’anglais et de l’une des deux langues suivantes sont les prérequis: l’arabe ou l’espagnol; d’autres langues sont un grand atout.
• Sensibilité multiculturelle et capacité à adapter sa communication à des personnes d’origines, de parcours et de références culturelles variés.
• Formation utile dans les domaines social, sécurité, médiation, gestion des conflits ou équivalent.
• Une formation complémentaire en sécurité / sûreté, gestion des risques, prévention et gestion de crise constitue un atout, notamment le CAS en Sécurité et sûreté.

Entrée en fonction: 1 er octobre 2026 ou à convenir

Lieu de travail: Principalement au siège des Acacias, avec des déplacements réguliers sur d’autres sites de la Croix-Rouge genevoise.

Taux d’activité : 80%