Account Manager

Responsabilidades

• Onboarding y activación
  • Liderar el proceso de onboarding estructurado con cada cliente.
  • Capacitar equipos hoteleros — desde recepcionistas hasta GMs — adaptando el discurso a cada perfil.
  • Asegurar que el cliente entienda y aproveche el producto desde el primer día.
• Gestión de cuentas y salud del portfolio
  • Seguimiento proactivo de métricas de uso, engagement y performance por cuenta.
  • Identificar señales de riesgo y actuar rápido para retener.
  • Gestionar tickets técnicos y operativos con urgencia y ownership real.
• Crecimiento y expansión
  • Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro del portfolio.
  • Conducir QBRs y reuniones de seguimiento para demostrar ROI y alinear estrategias de crecimiento.
  • Convertir clientes satisfechos en casos de éxito y referidos.
• Voz del cliente internamente
  • Recopilar feedback estructurado e identificar patrones accionables.
  • Trabajar codo a codo con producto y tech para traducir necesidades del cliente en mejoras.
  • Documentar aprendizajes y contribuir al desarrollo de playbooks del equipo.

• Imprescindibles
  • Español e inglés fluidos — es el idioma de trabajo del equipo y los clientes.
  • 2+ años en Account Management, Customer Success o similar en empresa SaaS B2B.
  • Manejo de CRM (Hub Spot, Salesforce o similar) y comodidad con dashboards de datos.
  • Comunicación clara y empática — saber cuándo escuchar y cuándo ser directo.
  • Organizado, proactivo y autónomo: no esperas que te digan qué hacer cada día.
• Suma un montón
  • Portugués conversacional o fluido — ventaja real para el portfolio en Brasil.
  • Experiencia en tecnología hotelera, hospitality o turismo.
  • Conocimiento de PMS (Cloudbeds, Opera, Apaleo) o ecosistemas OTA / channel managers.
  • Haber trabajado en startups o entornos de crecimiento acelerado.

• Trabajo 100% remoto y tiempo completo.
• Ambiente flexible de trabajo.
• Compensación competitiva + posibilidad de crecimiento.
• 15 días hábiles de vacaciones (3 semanas) + tu cumpleaños libre.
• Seguro de salud.
• Ambiente startup de verdad: autonomía, desafíos y propósito.
• Aprendizaje constante y contacto directo con IA aplicado a un problema real.