Customer service medewerker

WEBA Systems is een enthousiaste onderneming in volle expansie die ondersteuning geeft aan de WEBA-meubelwinkels, de webshop en de ondersteunende logistieke firma’s. Om mee de schouders te zetten onder de verdere groei, zoeken wij een customer service medewerker.
Functieomschrijving Een klant die niet weet wanneer zijn zetel geleverd wordt. Een verkeerd telefoonnummer bij een bestelling. Een ontbrekend onderdeel waarvoor je een leverancier moet contacteren.
Jij zoekt uit wat er aan de hand is, houdt de klant op de hoogte en zorgt ervoor dat het dossier niet blijft liggen.
Voor het customer serviceteam van onze webshop zoeken we iemand die graag mensen helpt, helder communiceert en ook op drukke momenten het overzicht bewaart. Je werkt vanuit ons kantoor in het noorden van Gent en volgt klanten op via telefoon en e-mail.
Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die online bij WEBA bestellen.
Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, betalingen, afhalingen en leveringen. Je luistert, zoekt uit wat er precies aan de hand is en legt duidelijk uit wat de klant mag verwachten.
Loopt iets niet zoals gepland? Dan behandel je het dossier van begin tot einde.
Je zoekt naar een haalbare oplossing, betrekt collega’s wanneer nodig en houdt de klant proactief op de hoogte.
Concreet betekent dit dat je:
klanten telefonisch en via e-mail verder helpt;
klanten proactief informeert wanneer er iets verandert;
klachten en dienst-na-verkoopdossiers behandelt;
wisselstukken bestelt bij leveranciers en de verdere opvolging bewaakt;
klantreviews en terugkerende vragen opvolgt;
verbeterpunten deelt met het team, zodat we onze communicatie en dienstverlening structureel kunnen verbeteren.
Je hoeft dus niet alleen vriendelijk te antwoorden. Je neemt verantwoordelijkheid voor een dossier en zorgt ervoor dat de klant daadwerkelijk vooruitgeholpen wordt.
Profiel    Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands. Je kunt een klant ook in het Frans te woord staan en schriftelijk verder helpen.
Telefoneren schrikt je niet af. Je durft doorvragen, moeilijke boodschappen duidelijk overbrengen en kalm blijven wanneer een klant ontevreden is.
Je houdt meerdere dossiers tegelijk in het oog en maakt duidelijke afspraken over de volgende stappen.
Je wacht niet altijd op instructies, maar zoekt zelf naar informatie en mogelijke oplossingen.
Je werkt graag samen en deelt relevante informatie met het team.
Ervaring in customer service of retail is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk. We vinden je manier van communiceren, nauwkeurigheid en verantwoordelijkheidsgevoel minstens even belangrijk.
Aanbod Je krijgt vanaf je eerste werkdag een voltijds contract van onbepaalde duur voor 38 uur per week.
Je werkt binnen een systeem van semi-glijdende uren. Het uurrooster bevat enkele werkdagen tot 18.30 uur en gemiddeld één zaterdag per vier weken. Zo weet je vooraf duidelijk waaraan je begint.
Je komt terecht in een betrokken team waarin collega’s elkaar helpen en kennis delen. Je werkt vanuit een aangenaam kantoor in het noorden van Gent.
Daarnaast bieden we:
een marktconforme verloning;
extralegale voordelen;
een cafetariaplan waarin je zelf keuzes kunt maken;
personeelskorting op het volledige WEBA-assortiment;
verlof dat je volgens je eigen noden en in overleg met het team plant;
dagelijks vers fruit en koffie.
WEBA is een stabiel Belgisch familiebedrijf dat al sinds 1982 meubels verkoopt aan scherpe prijzen.